أكاديمية التدريب الاحترافي - ضغوط العمل وآثارها على انتاجية الفرد وعلاجها

أكاديمية التدريب الاحترافي (http://www.aptksa.org/vb/index.php)

- أكاديمية إدارة الموارد البشرية (http://www.aptksa.org/vb/forumdisplay.php?f=36)

ضغوط العمل وآثارها على انتاجية الفرد وعلاجها

* مقدمـه عن الضغوط النفسية:

يقول الله تعالى في محكم التنزيل : {لَقَدْ خَلَقْنَا الْإِنسَانَ فِي كَبَدٍ} (4) سورة البلد ، فالضغوط لازمت الإنسان منذ أن خلق على الأرض ومن أخصها الضغوط في مجال العمل ، حيث أن العمل كان ولا يزال مصدر الشقاء للإنسان ، وإذا كانت الضغوط لازمة في حياة العاملين ، فلا بد من إدارة هذه الضغوط ومواجهتها والتصدي لها والاستفادة منها وتوجيهها التوجيه السليم ، وذلك عن طريق زيادة الضغوط النافعة التي تدفع إلى النمو والازدهار إضافة إلى التقليل من الضغوط الضارة التي تعرضنا للمخاطر .
أشارت بعض الدراسات إلى صعوبة وجود وظيفة أو مهنة خالية من الشغوط ولكن تختلف جدة هذه الضغوط من مهنة إلى أخرى ومن شخص لآخر وذلك لاختلاف مصادر هذه الضغوط من مهنة إلى أخرى ومن شخص لآخر ، وذلك لاختلاف مصادر هذه الضغوط في المنظمات والمهن المختلفة، واختلاف نسبة الاستجابة إلى هذه الضغوط من شخص لآخر الفروق الفروق الفردية فيما بينهم وردود أفعالهم تجاه المواقف المسببة للغضوط، وتبين أن ضغوط العمل تمثل تكلفة كبيرة على الفرد والمنظمة والمجتمع من الناحية الصحية والاقتصادية والتنظيمية، فضغوط العمل لها لآثار نفسية وفسيولوجية ضارة وبجانب هذه الآثار المرضية فإن لها انعكاسات سلبية على سلوكيات الأفراد ومستوى أدائهم الوظيفي متمثلة في انخفاض الشعور بالانتماء للوظيفة وارتفاع معدل الغياب والتسرب الوظيفي وزيادة نسبة الأخطاء، وتشير بعض الدراسات إلى أن الاقتصاد الأمريكي يخسر سنويا بين 150 إلى 250 مليار دولار أمريكي نتيجة لغياب العاملين وانخفاض الانتاجية وحوادث العمل وهي أمور متعلقة بضغوط العمل.
وتؤكد الشواهد إلى أن العاملين في بيئة العمل المعاصرة يعانون من الإجهاد النفسي ، وأن السبب الرئيسي هو الأسلوب المتبع ، وأكثر العاملين عرضة للخطر أولئك الذين يشغلون وظائف غير محددة الأهداف.
* تعريف ضغوط العمل:
ويعني الحالة النفسية والجسدية للشخص والتي تجعله متوتراً وتهدده ببلوغ الحدود القصوى لإحتماله أو تجاوزه ، بالإضافة إلى الأحباط والصراع كمصدرين للضغط فهناك مصدر ثالث يمكن أن نسيمه ضغوط الدور وهو يشمل تشكيلة كاملة من الصراعات ومصادر الضغوط والتناقضات المختلفة.
ويمكن تعريف الضغوط من خلال ثلاث مداخل رئيسية هي :-
أ- من حيث حالة او وضع الفرد العامل ونقصد بها هنا الحالة النفسية والجسمانية التي يكون عليها الفرد عند تعرضه لعدد من المسببات التي تحدث داخل بيئة العمل .
ب- من حيث المسببات حيث أن الضغوط العمل عبارة عن مؤثرات تتوفر داخل بيئة العمل وينتج عنها سلوك معين للفرد كرد فعل للمثيرات على الحالة النفسية والجسدية للعامل
ج- من حيث النتائج إذ أن ضغوط العمل هي مجموعة من السلوكيات تنتج عن الحالة النفسية والجسدية كرد فعل للمثيرات التي يواجهها العامل داخل بيئة عملة .
وبالتالي فإن ضغوط العمل هي العوامل والظروف التي ينتج عنها شعور العامل أو الموظف بعدم الراحة والاستقرار مما يؤدي إلى اضطراب المنشأة حيث أن هذا الشعور بالاضطراب ناتج عن عدم القدرة في التغلب أو التكيف مع كثرة أو استمرار متطلبات العمل .
* مسببات ضغوط العمل :

أ- بيئة العمل الداخلية للمنظمة.
ب- البيئة الخارجة.
ج- شخصية الفرد.
* مقومات البيئة الداخلية للمنظمة كإحدى مسببات ضغط العمل :

1- غموض الدور:
عدم ملائمة إمكانات الفرد وقدراته لظروف ومتطلبات الوظيفة التي يؤديها ، وغياب أو عدم دقة المعلومات والبيانات التي تتوفر للفرد أو عمله سواءً عن الواجبات أو العلاقات أو نتائج الأعمال التي يؤيها ، وعدم أو ضعف إستيعاب الفرد لجوانب وظيفته وأهميتها في المنظمة ، توتر علاقة الفرد مع الأطراف الأخرى في العمل سواء كانت العلاقة مع الزملاء أو المرؤوسين أو الرؤساء أو العلاقات أو الأطراف الخارجية من عملاء وموردين وأجهزة رسمية وغيرها.

2- تعارض الدور:
تداخل أو تشابك وتعارض واجبات الوظيفة التي يشغلها الفرد مع مسؤولياته الأسرية أو العائلية ، أو مع إهتماماته وهواياته الشخصية ، أو إحساس الفرد الذي يؤدي مهام وظيفية معينة غير محببة إلى نفسه لكونها تتعارض مع طموحاته وميوله وإتجاهاته ، وأيضاً تلقي الفرد توجيهات وأوامر عديدة من مصادر متعددة من قيادات ورئاسات مختلفة ينتج عنها تكليفات ومهام متداخلة أو متعارضة.

3- زيادة عبء الدور:
زيادة محتوى الوظيفة وأهدافها عن القدرات الذهنية والعقلية للفرد ، وإرتفاع متطلبات أعباء الوظيفة وواجباتها ومسؤولياتها عن إمكانيات الفرد الفنية والإدارية ، عدم كفاية الوقت المستغرق والإضطرار للعمل ساعات إضافية دون القدرة على الوفاء بمتطلبات الوظيفة ، عدم كفاية الجهد المبذول في أداء مهام الوظيفة والوفاء بمتطلباتها رغم القيام بجهد إضافي غير عادي .
• من الأهمية توفر حد معين من ضغوط العمل لكي يتوفر الحد الأدنى لدفع الفرد إلى تحسين ذاته وتنمية مهاراته الإبداعية والإبتكارية ، ومن الخطورة تزايد ضغوط العمل عن هذا الحد الأدنى بصورة كبيرة لما يتيح عنها من حالة مليئة بالقلق والتوتر وغيرها من الأمراض النفسية والجسمانية
• الفجوة بين ظروف وبيئة العمل وإمكانيات ومتطلبات الفرد / نتيجة شعور الفرد بوجود إهدار لقدراته ومهاراته وسوء توظيفها ، وإحساسه بضغوط العمل ، إحساسه بعدم إستقرار وضعه الوظيفي
• البيئة الخارجية للمنظمة أحد مسببات ضغوط العمل
• ليس صحيحاً ما يقال بأن الفرد المتزوج دائماً يواجه درجة أعلى من الضغوط بالمقارنة بالفرد الأعزب.
أنواع الضغوط:
الضغوط في مجال العمل متعددة الأنواع ومختلفة الأشكال ، ولكل نوع منها خصائصه ومواصفاته ، ولكل منها طرق للتعامل معها ، بل إن هناك من الضغوط ما هو واجب الحفاظ عليه ، ونعرض عليكم الآن أهم أنواع هذه الضغوط ..
أولاً : من حيث إيجابيتها وسلبيتها :
ضغوط إيجابية .
ضغوط سلبية .
1.الضغوط الإيجابية :
وهو ضغط لازم تتطلبه طبيعة العمل ، ويحتاج إليه المدير مثلا للضغط على العاملين للاحتفاظ بحيويتهم ودافعيتهم ، وفي الوقت نفسه لقهر أي تكاسل أو تخاذل ينجم عنه رتابة العمل .
والضغط الإيجابي يزيد وينمي قدرة الفرد على أداء وبذل أقصى جهد لتقليل ضغوط العمل ، وبذلك يؤدي إلى نتائج إيجابية وتحقيق رضا العاملين ، ويصبح غياب هذا النوع من الضغوط مصدراً لعدم الرضا الوظيفي عن العمل. ومن أمثلة هذا الضغط التوتر الذي يجعل الطالب يذاكر بجد قبل الامتحانات .
2.الضغوط السلبية :
ويطلق عليها اسم الضغوط الهدامة ، وهي الضغوط التي تؤثر على سلوك كل من المدير والعاملين معه بشكل سيء وضار وتتولد معها مجموعة من الإجراءات الإدارية التي يرتكز معظمها حول ما يلي :
•فقدان الرغبة في العمل .
•العزوف عن المبادرات الفردية والاستسلام إلى الرتابة ونمطية العمل .
•تنامي الإحساس بالإحباط .
•عدم التوافق والاكتئاب والقلق وعدم النضج الإداري .

ثانياً : من حيث شدة الضغوط :
ضغوط فائقة .
ضغوط متوسطة .
ضغوط عادية .
1. الضغوط الفائقة :
وهي ضغوط قوية عنيفة تمارس على الإدارة ، وهذه الضغوط يستحيل على المدير تجاهلها أو التغاضي عنها نظراً لما تفرضه من تهديدات على المنشأة واستمرارها ، وهي ضغوط طويلة الأجل .
2. الضغوط المتوسطة :
وهي ضغوط عادة ما تتصل بالسياسات الإدارية للمنشأة ، وهي بذلك تحكم العمل داخل المنشأة . مثل : الضغوط الناتجة عن توزيع الأنشطة .

3. الضغوط العادية :
وهي ضغوط تتصل بالمواقف اللحظية اليومية للمنشاة والتي تنشأ عن المعاملات اليومية وصراعات الأفراد مع إطار العمل اليومي . مثل : الضغوط الناتجة عن غياب العاملين وتوزيع الأعباء على باقي العاملين المتواجدين .

ثالثاً : من حيث محور وموضوع الضغوط :
ضغوط مادية .
ضغوط معنوية .
ضغوط سلوكية .
ضغوط وظيفية .

1. الضغوط المادية :
وهي تتصل بالمزايا المادية التي تسعى الادارة للحصول عليها لإرضاء العاملين داخل المنشأة . مثل : الحوافز والمكافآت ، والتعين في أماكن بعيدة عن إقامة العامل مما يؤدي إلى إهدار المال في الإنفاق .

2. الضغوط المعنوية :
وهي تتصل بالحالة الوجدانية والنفسية للمدير ، وهي ضغوط شديدة التأثير على قرارات المدير ، وقد تؤدي إلى اضطراب تفكيره وعدم قدرته على اتخاذ القرارات السليمة.

3. الضغوط السلوكية :
وهي الضغوط التي تتصل أساسا بالقيود التي يمكن أن تنعكس على سلوك المدير ، وبالتالي تؤثر على قدرته على إصدار الأوامر الإدارية والتوجيهات التنظيمية . مثل : كثرة تأخر مدير مما يؤدي إلى عدم قدرته على اتخاذ إجراءات إزاء العاملين كثيري التأخر .

4. الضغوط الوظيفية :
وهي الضغوط التي تتصل أساساً باعتبارات الوظيفة وبالأعمال التي تتم فيها ، والأنشطة التي تمارس ، والغايات التي يسعى العاملون لتحقيقها.

* لماذا تعد الجوانب الشخصية للفرد أحد مسببات ضغوط العمل :
1- اختلاف شخصية الأفراد من حيث إدراكهم وتفاعلهم مع خصائص بيئة العمل وتفسيرهم للقرارات الإدارية والعلاقات التنظيمية.
2- اختلاف قدرات الأفراد في التعامل مع أنماط البشر ( رؤساء ، مرؤوسين ، زعماء عمل).

* مصادر ضغوط العمل :

أ- مصادر فردية ( عوامل في حياة الفرد يمكن أن تحدث تلك الضغوط ).
ب- المصادر التنظيمية (يرتبط القدر الأكبر من الضغط بالوظائف العليا في المنظمة ، مستوى الجماعة ، المستوى الفردي).
ج- المصادر البيئية : (الأوضاع السائدة بشكل عام مثل السياسة ، الاقتصاد ، النواحي القانونية والاجتماعية).
• يمكن للحركات الإجتماعية مثل حقوق الإنسان والقضاء على الفقر أو معارضة الحكومات أن تكون سبباً في إحداث الضغوط .
• أيضاً العوامل السياسية والأجتماعية مثل الإنتخابات تزيد من الضغط .
• تزيد البيئة الداخلية للتنظيم من الضغوطات مثل تفعل التغيرات في مجال العاملين وتقنية المكاتب والآثار طويلة أو قصيرة المدى من التعرض للتلوث ( التعرض للكيمياويات السامة والإشعاع ) .

* مراحل الضغوط:

1) مرحلة نشوء الضغط :
وهي مرحلة ميلاد الضغط وظهور أول بوادره ، وإن كان يبدو للمدير أنه غير ذي أهمية ، ويؤدي إلى هذا إلى التغاضي عنه أو عدم التعامل معه وإهماله وعدم الاستجابة له ، وبالتالي يتولد لدى القوى الضاغطة دافع قوي نحو توليد مزيد من الضغوط ، وبالتالي يتحول إلى المرحلة الثانية .

2) مرحلة نمو الضغط :
وفي هذه المرحلة تكون القوى الضاغطة استكملت عدتها وأحكمت سيطرتها وأدركت أين مواطن الضعف لدى المدير والتي يمكن من خلالها الضغط عليه ، وأين مناطق الاختراق التي من خلالها تنفذ إلى كل من عقل ووجدان متخذ القرار فتسيطر على أفكاره وعلى عواطفه ، وبالتالي يتحول إلى المرحلة الثالثة .

3) مرحلة اكتمال الضغط ونضوجه :
في هذه المرحلة يكون الضغط الإداري قد بلغ الدرجة التي يستطيع معها أن يحرك متخذ القرار في الاتجاه الذي يريد من حدة الضغط .
4) مرحلة انحسار الضغط وانكماشه :
وتبدأ هذه المرحلة عندما يتحقق جانب هام ورئيس من المطالب التي تنادي بها القوة الضاغطة ، أو بوصولها إلى اتفاق مع متخذ القرار ، ثم تبدأ هذه القوى الضاغطة بتخفيف الضغط على متخذ القرار ، بل مساعدته وتقديم دعمها له ، ثم تبدأ في التحول من المعارضة إلى المهادنة ومن المهادنة إلى التعاون والمشاركة الجزئية ثم إلى المشاركة الكاملة والتعاون الكامل ، ثم يختفي الضغط .

5) مرحلة اختفاء الضغط أو تحوله إلى مجالات جديدة :
وتأتي هذه المرحلة عندما تتحقق مطالب القوى الضاغطة ومن ثم تفقد هذه القوى السبب في تكتلها واستمرارها ومن ثم لا يكون أمامها إلا خياران هما :
أ‌- التفكك والانصراف عن الاستمرار لتحقق مطالبها .
ب‌- التحول إلى قوى ضاغطة أخرى لمساعدتها في تحقيق مطالبها .

* العوامل الوسيطة للضغوط:

يوجد العديد من الظروف والسلوكيات والخصائص التي يمكن أن تمارس دورها كعوامل وسيطة لتقل الضغوط ويوجد (3) أشكال من العوامل الوسيطة وهي :

1- معالم الشخصية:
تتمثل الشخصية في مجموعة السمات أو الخصائص المستقرة نسبياً والتي تشكل نواحي التشابه أو الإختلافات في سلوك الأفراد ، ومن هذه الخصائص أو السمات :
أ‌- القدرة على تحمل الضغوط / الفرد ذو القدرة الأقل على تحمل الضغوط سوف يجد مواقف غموض الدور أكثر إثارة للقلق أو التوتر أو الغضب وذلك بخلاف الوضع بالنسبة للفرد الذي يمتلك مقدرة أعلى على تحمل الضغوط .
ب‌- مراكز التحكم في الشخصية / كلما شعر الفرد بأنه يمتلك فدراً من السيطرة على الأحداث التي تواجهه في حياته ، فإنه أقل إحتمالاً لإدراك المواقف بأنها مصادر للتهديد أو للضغوط ، ومن ثم فإنه أقل إحتمالاً لأن يظهر نماذج سلوكية أو سلبية أو معاكسة .

جـ‌- تأكيد وإحترام الذات / بصفة عامة فإن الأفراد الذين يتسمون بوجود مستويات مرتفعة لتأكيد الذات يثقون في قدراتهم وبالتالي فهم أقل إحتمالاً للشعور بالتهديد أو القلق .

2- يمكن أن تجد شخصية تتصف بالتالي :
أ‌- محاولة إنجاز أكبر قدر ممكن من المهام في أقل فترة ممكنة .
ب‌- الإقدام والطموح والتنافس والجرأة .
ت‌- يتحدث بإنفعال ويحث الآخرين على إنجاز ما يتعهدون به .
ث‌- غير صبور ويكره الإنتظار ، ويعتبره مضيعة للوقت الثمين .
ج‌- مشغول دائماً بالمواعيد المحددة لإنجاز المهام ولديه توجه بالعمل .
ح‌- دائماً في صرع مستمر مع الناس والأشياء والأحداث
وعادة هذه الصفات تجدها في المدراء ، وفي المقابل قد تجد نمط سلوك الشخصية لآخر يشعر بوجه عام بعدم وجود عناصر ضاغطة في تعامله مع عنصر الزمن أو الناس ، ويمتلك دافع قوي للعمل ويعمل بهمة ونشاط ، ويتسم بالثقة التي تجعله يشعر بالإستقرار النفسي ، وفيء نمط آخر قد تجد الشخصية تسلك إيقاعاً منتظماً في التعامل مع المواقف والأحداث والأفراد وتجدها أكثر قدرة على التعامل مع الضغوط والحد من نتائجها السلبية .

3- مصادر الدعم الإجتماعي وآثاره:
يتمثل الدعم الإجتماعي في كافة صور المساعدة وسبل الراحة والمعلومات التي يتلقاها الفرد من خلال إتصالاته الرسمية وغير الرسمية بالأفراد أو الجماعات الأخرى، أي أن هناك عوامل وسيطة أو ناقلة للضغط وهي العوامل التي تقوم بإضعاف أو تأكيد العلاقة بين مصادر الضغط والنتيجة ، وتشمل هذه العوامل العمر والجنس والحاجات والشخصية والوراثة والعادات.
الآثار الناتجة عن الضغوط:

تتعد الآثار الناجمة عن ضغوط العمل المدرسي ، فمنها ما هو إيجابي ومنها ما هو سلبي ، ومنها ما يقع على الأفراد العاملين ويؤثر بالسلب على أدائهم ، ومنها ما يقع على المنشأة ويؤثر على أداء العاملين وفيما يلي بعض لهذه الآثار:

أ‌- الآثار الإيجابية :

هناك العديد من الآثار الإيجابية للضغوط تتمثل فيما يلي :
1. التعاون لحل المشكلات .
2. التنافس البناء .
3. الرغبة في العمل وزيادة الدافعية .
4. الشعور بالرضا الوظيفي .
5. الشعور بالإنجاز .
6. انخفاض الغياب والتأخر .
7. المشاركة في حل المشكلات .

ب‌- الآثار السلبية :

وهناك مجموعة من الآثار السلبية للضغوط ومنها :
1. الغياب والتأخر عن العمل .
2. الإحجام والتوقف عن مهام العمل .
3. ترك العمل .
4. التظلمات والشكاوي .
5. ضعف الاتصال .
6. اتخاذ القرارات الخاطئة .
7. علاقات العمل سيئة .

* مداخل منع وإدارة الضغوط :

يجب أن لا يتجاهل المدير الناجح مؤشرات الغياب أو دوران العمل أو إنخفاض الأداء أو تدني مستوى الجودة ، ومن الخطأ الواضح أن يتجه معظم المديرين إلى البحث عن أسباب تقليدية لهذه الظواهر السلبية مثل ضعف التدريب ، تخلف التكنولوجيا ، عدم كفاية التعليمات ، نقص الدافعية وغيرها من العوامل التي لا تضع الضغوط بين المسببات المحتملة لهذه الظواهر ، إن المهمة الأولى للمدير في محاولة التعامل مع الضغوط هي الإعتراف بوجود ضغوط العمل وتوصيفها ، ومن ثم البحث عن مداخل للتخلص من مسببات الضغوط ، وتتمثل مداخل التعامل مع الضغوط :
1- تعظيم التوفيق بين حاجة الفرد والمنظمة:
ويركز على بعدين رئيسيين هما :
المدى الذي يقوم فيه التنظيم بإمداد الموظف بالمكافآت الرسمية غير الرسمية التي تتوافق أو تغطي إحتياجاته.
2- برامج منع وإدارة الضغوط:
مثل مساعدة الأفراد والعناية الصحية والحوافز ، والبدلات.
3- المداخل الفردية لمنع وإدارة الضغوط:
أي المشاركة مثل الأفراد والمؤسسات لحل مثل هذه الأشكال وعدم الاعتماد على القرارات والجهود الرسمية (الحكومية) فقط وكذلك تغيير مكان العمل والقيام بأنشطة إضافية ترويحية ودينية وثقافية لحملة عقد العمل وسوء الاتصال بين العاملين .
• لا يجب على أعضاء التنظيم الإعتماد كلية على الجهود الرسمية للمساعدة في منع وإدارة الضغوط.
• الفحص الطبي المنتظم يعتبر مناسباً لإدارة الضغوط التي قد يتعرض لها الفرد.
• إستخدام الأساليب الذهنية يساعد في الإدارة الفعالة للضغوط مثل التأمل فقد يجلس الفرد مغمضاً عينيه ويتلو بعض أنواع الدعاء لمدة دقائق محدودة كل يوم ، أيضاً ممارسة الصلاة وتلاوة القرآن والإسترشاد بهدي الرسل ومناجهم في السلوك والتصرف مع الآخرين يساعد في منع الضغوط والحد من الآثار السلبية التي قد تترتب عليها.
• قد يكون أحد المداخل الفردية لمنع وإدارة الضغوط هو أن يغير نوعية العمل في نفس المنظمة أو ينتقل إلى إدارة أخرى أو فرع آخر.

مراحل إدارة الضغوط :

تستطيع المنشأة تخفيف ضغوط العمل الناشئة عن عبء العمل وجماعة العمل من خلال الوسائل والطرق المناسبة للتغلب على مسببات ومصادر تلك الضغوط ، بالإضافة إلى علاج آثارها السيئة المترتبة عليها ، ولذلك أصبح لزاماً على ادارة المنشأة وضع استراتيجيات تهدف إلى تخفيف ضغوط العمل وعلاج آثارها السلبية ، وتمر هذه الاستراتيجيات بمراحل مختلفة هي :
1- التعرف على وجود مشكلة تتعلق بضغوط العمل:
في هذه المرحلة يجب أن تقتنع المنشأة بأن هناك مشكلة تواجهها ناجمة عن ضغوط العمل .
2- الكشف عن مسببات ضغوط العمل:
ويتم ذلك عن طريق إدارة المنشأة من خلال انخراطها في العمل بغرض كشف مسببات الضغوط، وذلك لإيجاد الحلول .
3- وضع حلول لضغوط العمل:
وتعد هذه المرحل من أهم المراحل لأنها متعلقة بوضع خطة فاعلة لحل مشكلات الضغوط ، وقد يكون من الأفضل تحديد المجالات التي سيتم التركيز عليها .
4- التنفيذ والمتابعة :
وفي هذه المرحلة يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتنفيذ برامج إدارة الضغوط من خلال لجان التنفيذ التي يتم اختيارها مع وجود لجان متابعة لضمان تنفيذ هذه الإجراءات .
* الفرضيات:
1- أن هناك علاقة سلبية ذات دلالة إحصائية بين السن وضغوط العمل.
2- أن هناك علاقة سلبية ذات دلالة إحصائية بين الراتب الشهري وضغوط العمل.
3- أن هناك علاقة سلبية ذات دلالة إحصائية بين مدة الخدمة في مجال التعليم وضغوط العمل.
4- أن هناك علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين عبء العمل وضغوط العمل.
5- أن هناك علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين صراع الدور الوظيفي وضغوط العمل.
6- أن هناك علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين غموض الدور الوظيفي وضغوط العمل.
7- أن هناك علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين طبيعة العمل وضغوط العمل.
8- أن هناك علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين الأمان الوظيفي وضغوط العمل.

* التوصيات:
- اعداد برامج خاصة لتدريب المراجعين حديثي التعيين لتنمية مهاراتهم في التعامل مع ضغوط العمل بحيث تخف حدة الضغوط لدى المراجعين في بداية حياتهم المهنية.
- تخفيف مستوى غموض الدور وخاصة عند المراجع الأقل سنا وخبرة ومركزا وظيفيا من خلال:
- تحديد أهداف وغايات العمل.
- تحديد إجراءات العمل وتوضيحها بشكل جيد.
- تحديد السؤوليات والسلطات تحديدا دقيقا.
- تحديد سياسات وإرشادات العمل والتأكد من عدم تعارضها وتضاربها.
- تحسين فاعلية الأداء وتخفيض مستوى الضغوط.
- تنظيم وقت العمل وتوزيعه واستغلاله الاستغلال الأمثل.
- توزيع الواجبات والصلاحيات تزيعا بشكل عادلا يتناسب مع الإمكانيات والمهارات.
- العمل على زيادة وبناء العلاقات الإنسانية بين الرؤساء والمرؤوسين من خلال عقد لقاءات ودية بعيدا عن جو العمل ومشاكله.
- تخفيف ضغوط العمل الناشئة من محدودية فرص الترقي.
- إعادة تصميم الوظائف بالشكل الذي يؤدي إلى تحسين فاعلية الأداء وتخفيض مستوى الضغط.
- زيادة الحوافز المادية والمعنوية للمراجعين وإيجاد أسس عادلة وموضوعية في توزيعها.
ودمتم بـــــود

Love checking this article :)

Love a good read of this page :) Btw, if you want to know the top taxi cab for hire in the UK, I highly recommend this top taxi cab to hire website along with this cheap cabs for hire website and this top taxi for hire website and don't forget this top taxi cab for hire, not to mention this great cabs for hire page.

Growing fan of this blog :)

Love checking out this blog :) Btw, if you want to see the best info about the Mastiff type of dog, I highly recommend this look at this website about the mastiff breed along with this consultant about mastiff dogs and this why not look here about mastiffs and don't forget this go to this site on the mastiff breed , not to mention this you could try these out about mastiff dogs alongside this next on mastiff dogs and this see this site about mastiffs and don't forget this websites on mastiffs and this this website on the mastiff breed along with this browse this site on mastiff dogs too! Also worth mentioning get more information about mastiff dogs together with this why not try these out about the mastiff breed , it's wonderful info.

Always fun to read this forum :)

Love a good read of this blog :) Btw, if you want to see the best info on the Mastiff type of dog, I highly recommend this click this about dog training along with this on dog training and this more help funny dog pics and don't forget this visit your url on dogs , not to mention this agree with on dog training alongside this click on dog breeds and this try this on dog training and don't forget this helpful hints on dog training and this more help about dogs along with this continued about dogs too! Also worth mentioning basics about dogs together with this see this on dog training , it's awesome info.

Always fun to read this article :)

Loving the insights of this page :) Btw, if you want to know the Indonesian casinos online, I highly suggest this luarbiasa sbobet login page along with this hebat sbobet338 page and this baik sbobet88 login forum and don't forget this luarbiasa sbobet338, not to mention this hebat sbobet88 indonesia site alongside this bagus sbobet site and this baik sbobet win page and don't forget this terbaik sbobet win and this bagus sbobet indonesia site along with this teratas sbobet login page too!

Loving the insights of this blog :)

Love a good read of this article :) Btw, if you want to know the Indonesian casinos online, I highly suggest this hebat sbobet88 login profile along with this luarbiasa sbobet88 login site and this baik sbobet wap profile and don't forget this baik sbobet online, not to mention this terbaik sbobet wap forum alongside this teratas sbobet win site and this hebat sbobet indonesia profile and don't forget this teratas login sbobet and this terbaik sbobet338 page along with this luarbiasa sbobet88 indonesia page too!

Loved browsing this article :)

Love checking out this blog :) Btw, if you want to know the best mortgage companies in Columbia, South Carolina I highly recommend this top rated birmingham corona virus website not to mention this recommended birmingham tax page or take a look at this recommended birmingham payroll forum along with this affordable wolverhampton corona virus website and don't forget this recommended wolverhampton payroll website and finally this top rated wolverhampton accountancy profile is great too. Also worth mentioning is this affordable wolverhampton accountancy page, as well as excellent wolverhampton corona virus page and finally this great wolverhampton tax planning profile and always this top rated birmingham bounce back scheme website, as well as recommended wolverhampton book keeping site not to mention this recommended birmingham payroll page or take a look at this excellent birmingham corona virus page along with this affordable wolverhampton accountancy website and don't forget this best wolverhampton tax page and finally this excellent birmingham bounce back scheme profile is great too. Also worth mentioning is this affordable wolverhampton tax site, as well as affordable wolverhampton book keeping profile and finally this great birmingham grants profile and always this great wolverhampton grants forum is great too. Don't forget affordable birmingham tax planning profile not to mention this great wolverhampton accountant website or take a look at this best birmingham accountancy profile along with this top rated wolverhampton grants profile and don't forget this excellent birmingham accountancy page and finally this recommended wolverhampton tax planning website is great too. Also worth mentioning is this recommended wolverhampton book keeping website, as well as great birmingham tax planning profile and finally this top rated birmingham accountancy profile and always this best birmingham corona virus site Had a good read of this article :) 1e21889 here.

Iron Fire Favours Developing Resilient Furniture Products

Love checking out this blog :) Btw, I highly suggest this iron fire furniture specialist at this reference page not to mention this link profile or take a look at this check out your url forum along with this click page and don't forget this read full article site and finally this advice profile is great too. Also worth mentioning is this dig this profile, as well as web site page and finally this recommended reading page and always this site link website, as well as moved here forum not to mention this their explanation page or take a look at this click over here forum along with this a knockout post website and don't forget this continued site. Iron Fire Specialises In Developing Tough Furniture Items c74d7a8

Best Kamagra Of 2021

For the guy asking about viagra tablet side effects in malayalam, how long does it take for 50mg viagra to work, cialis reviews youtube, I highly recommend this cool Cialis advice or cialis tablets price in india, levitra vs viagra vs cialis alcohol, does viagra have any effect on a woman, cialis cena u apotekama, leki na potencje bez recepty opinie, as well as this cool Cialis forum alongside all is cialis better, leki na potencje bez recepty w aptece forum, viagra tablet side effects in kannada, cialis 5mg every other day, leki na erekcje w aptece bez recepty, not to mention this new Viagra url which is also great. Also have a look at this fine Kamagra details and don't forget srodki na potencje opinie, leki na potencje apteka bez recepty, does viagra or cialis work better, viagra boys sports lyrics, tadalafil vs sildenafil for bph, not to mention this good Cialis blog and don't forget kamagra 100mg oral jelly in hindi, viagra tablet meaning in kannada, natural viagra meaning in tamil, tadalafil 5mg daily side effects, viagra meaning hindi me, on top of useful Viagra blog which is also worth a look. I also recommend this useful Kamagra blog as well as can i use viagra and cialis together, cialis viagra levitra samples, tadalafil daily side effects, viagra uk sale, viagra for women, on top of this useful Viagra link as well as what is viagra tablet in telugu, kamagra oral jelly buy online europe, sildenafil bez recepty 2020, sildenafil bez recepty wroclaw, does viagra affect bp, and don't forget helpful Viagra details which is also great. Finally, have a look at this fine Viagra recommendations for good measure. See more Newest Cialis Today 4d7a802

Awesome ISO Guidelines Tips Today

In response to the guy asking about iso 27002 free download pdf, cyber security jobs near me, iso 14001 checklist free download, cybersecurity training providers, I highly recommend this awesome ISO Energy management systems- Requirements with guidance for use details not to mention json date format iso 8601 java, iso meaning international standards organization, iso 8601 date format java 8, iso 90003 que es, look at this best ISO Information security management systems info and don't forget iso 27701 checklist, iso 90003 pdf free download, iso 8601 converter php, cybersecurity companies uk, try this excellent ISO Security techniques for privacy information management blog for iso 8601 converter javascript, cybersecurity news reddit, iso 27701 training pecb, iso 90001 pdf, Also don't forget this finest ISO Energy management systems- Requirements with guidance for use recommendations on top of iso 27001 lead auditor practice exam, iso 27701 gap analysis checklist xls, iso 27000 series, iso 27001 lead auditor exam questions and answers pdf, look at this excellent Information technology- Security techniques- Code of practice for information security controls details for cybersecurity news uk, iso 13485 training requirements, iso 27001 accreditation process, on top of this suberb ISO Colour test pages for measurement of office equipment consumable yield recommendations alongside all iso 9001 pdf francais, iso 9001 standard clauses, guidelines for auditing management systems iso 19011 pdf, iso 27001 standards list, look at this highest rated ISO General requirements for the competence of testing and calibration laboratories recommendations as well as iso 27001 pdf free download, iso 8601 converter duration, iso 27002 pdf, iso 90001, try this useful ISO Information security management systems advice for iso 27001 pdf 2020, iso 27701 gap analysis checklist xls, iso 14001 pdf 2015 free download, iso 13485 training pdf, Also don't forget this best ISO Energy management systems- Requirements with guidance for use advice on top of iso 9001 pdf romana, iso 27001 accreditation check, iso 14001 pdf 2015 free download, cyber security jobs near me, look at this excellent ISO Guidance to achieve sustained success tips for cybersecurity news 2021, information security management system example, cybersecurity training certification, See More This Year[/url] e21889e

Peringkat Teratas Slot Gacor Online Situs

Untuk orang bertanya tentang judi slot online jackpot terbesar deposit pulsa tanpa potongan, situs judi slot online terpercaya 2021 deposit pulsa tanpa potongan, judi slot online deposit dana, Saya sangat menyarankan ini luar biasa judi slot gacor blog or judi slot gacor, situs judi online24jam terpercaya 2021, slot online deposit pulsa indosat tanpa potongan, judi slot online deposit pulsa indosat, link slot deposit pulsa tanpa potongan 2020, di atas ini lihat situs judi online link di atas ini situs slot gacor deposit dana, situs judi togel online24jam terpercaya 2020, slot deposit pulsa xl 5000 tanpa potongan, situs judi bola resmi, situs slot gacor dan terpercaya, bersama semua ini luar biasa slot domain which is also great. Also have a look at this luar biasa situs judi slot url dan juga ini bocoran slot gacor hari ini pragmatic play, slot gacor hari ini deposit pulsa tanpa potongan, situs judi slot mandiri online 24 jam, slot depo pulsa xl tanpa potongan, daftar slot gacor 2021, dan juga ini berguna slot pulsa halaman dan jangan lupa ini slot deposit pulsa 5000 tanpa potongan indosat, judi slot online deposit pulsa 10 ribu, kumpulan situs judi bola terpercaya di indonesia, web judi bola resmi, pragmatic88 situs judi slot online dengan jackpot terbesar di indonesia, di atas ini membantu judi slot gacor toko yang juga layak untuk dilihat. Saya juga menyarankan ini peringkat tertinggi situs judi slot forum belum lagi ini clash of clans update judo sloth, slot gacor hari ini deposit pulsa, situs judi slot deposit via pulsa indosat tanpa potongan, lvobet bandar judi slot online deposit pulsa tanpa potongan, situs judi bola deposit pulsa indosat, bersama semua ini luar biasa slot halaman dan jangan lupa ini slot online via pulsa indosat, situs slot online gacor hari ini, slot deposit pulsa 303, situs slot paling gacor hari ini, judo sloth player tag, belum lagi ini hebat judi slot domain yang juga hebat. Akhirnya, lihat ini terbaik slot domain and slot deposit pulsa 5000 tanpa potongan indosat, situs slot online terbaik dan terpercaya deposit pulsa tanpa potongan, slot deposit pulsa indosat 5000 tanpa potongan 2021, untuk memastikan ekstra. Lihat lainnya Useful Thai Baccarat Blog 021_d66

Excellent Flow Meter Tips

For the lady talking about flow meter calibration procedure pdf, oxygen flow meter reading units, flow meter oxygen online, oxygen flow meter amazon india, flow meter calibration services singapore, water flow meter cad symbol, flow meter types and applications, ultrasonic flow meter calibration standard, flow meter water 2 inch, flow meter calibration services malaysia, water flow meter price in karachi, asthma peak flow meter readings child, vortex flow meter isa symbol, how to read a water flow meter, annubar flow meter p&id symbol, I highly suggest this recommended flow meter link for coriolis flow meter reading negative, how to adjust underfloor heating flow meters, water flow meter with temperature sensor, flow meter calibration services philippines, best water flow meter for garden hose, peak flow meter asthma chart, flow meters water line, flow water sensor meter+digital lcd display, water cooling flow meter with digital thermometer, hydrant flow meter hire, how to test if underfloor heating is working, peak flow meter readings by age, what is the most accurate flow meter, flow meter calibration standards, flow meter types and applications, is good as well. See More High Rated Flow Meter Details cabc74d

Recommended Bath Salt Details

In response to the guy talking about sea salt bath bomb, muscle soak, epi salt bath, dr teal's melatonin epsom salt, dr teal's melatonin oil, dr teal's gift set, I highly suggest this awesome bath salt blog or dead sea salt for skin, natural bath soak, soothing bath salts, chamomile bath salts, yoni bath salts, luxury bath salts gift set, as well as this great bath salt blog as well as bod bath salts, dr teal's melatonin bath, epsom salt foot bath detox, epsom salt for itchy skin, best bath salts on amazon, soul spring cbd bath soak, alongside all this best bath salt tips which is also great. Also, have a look at this high rated bath salt site as well as avon bath salts, mr teal's bubble bath, vapobath crystals, epsom salt healing, essential oil foot soak, eucalyptus epsom salt, alongside all this best bath salt site as well as homemade epsom salt bath bombs, epsom salt for cellulite, salt for sore muscles, tea tree oil foot soak, ahava dead sea salt, epsom salt detox, on top of high rated bath salt site which is also worth a look. I also recommend this great bath salt info as well as vapobath bath crystals, muscle bath, epsom salt bath for infection, peppermint bath salts, essential oils for detox bath, epsom salt for skin rash, on top of this updated bath salt forum on top of epsom salt and listerine foot soak, epsom salt gift set, body salts for bath, dove foaming bath salts, kylie skin bath salts, bath salts amazon, and don't forget top rated bath salt details on top of foaming bath salts, detox bath soak, dr teal's pure epsom salt melatonin sleep soak, epsom salt bath for infection, foaming bath soak, homemade foot soak with epsom salt, which is also great. Finally, have a look at this best bath salt advice with dr teal soap, black owned bath salts, thena sitz bath soak, dr teal's melatonin sleep soak, dr teal's cbd bubble bath, table salt bath, for good measure. Check more @ Updated Car Selling Details f903697

Sexy photo galleries, daily updated pics

Hot photo galleries blogs and pictures
http://midway.porn.for.women.hoterika.com/?yessenia
porn family tree ass in air video porn arthur cartoon porn very young little girlies porn animated porn smegma

Free Porn Galleries - Hot Sex Pictures

New hot project galleries, daily updates
http://teen.porn.alexysexy.com/?abigale
granny toplist porn porn women of johnstown pa 100 free porn for life hd dvd porn streaming lynda porn tubes

Big Ass Photos - Free Huge Butt Porn, Big Booty Pics

Sexy photo galleries, daily updated pics
http://transgender.porn.lexixxx.com/?maliyah
porn movies 5 minuts trailers teen girlk under 18 porn white girl and black lesbian porn porn story kristen free porn cuckold

Young Heaven - Naked Teens & Young Porn Pictures

Enjoy daily galleries
http://cokesburyanonymous.porn.alypics.com/?kimberly
free hd porn virgins extreme porn forbidden hot porn star names free exetreme porn videos women hot videos free porn hub

New super hot photo galleries, daily updated collections

Hot photo galleries blogs and pictures
http://castle.pinesnorskporn.hotnatalia.com/?adrienne
deflated breast porn small asian porn movie superbig tits free porn 3d sex porn watch porn dvds online

Hardcore Galleries with hot Hardcore photos

Hot teen pics
http://ginny.porneljebel.lexixxx.com/?alma
xxx porn news disney bell porn teen couples porn trailers 18 usc compliant porn model galleries milf porn actress foxxx

Hardcore Galleries with hot Hardcore photos

Young Heaven - Naked Teens & Young Porn Pictures
http://casting.porn.alypics.com/?micaela
worst porn video free free hd porn torrents party porn big tits paris hilton porn dvd extras gingerlee porn

Sexy teen photo galleries

New hot project galleries, daily updates
http://teague.gay.porn.porn.kanakox.com/?emily
mature ass porn pics free porn mom sex with nephew sexy bikini photos porn filipina chat porn 69 position porn tube

Scandal porn galleries, daily updated lists

Best Nude Playmates & Centerfolds, Beautiful galleries daily updates
http://wierdpornthumbsspillertown.amandahot.com/?morgan
sharon lee porn actress free lesbian porn sex scened matt fitt gay porn take advantage of drunk girls porn gangbang girls porn

Sexy photo galleries, daily updated pics

Big Ass Photos - Free Huge Butt Porn, Big Booty Pics
http://ramona.freeuranusporn.hotnatalia.com/?kasandra
porn tanzania africa no hastel porn videos mountain men porn dirty oriental porn toon porn free galleries 3d

Enjoy our scandal amateur galleries that looks incredibly dirty

New super hot photo galleries, daily updated collections
http://eastharwichpornfordialups.hotnatalia.com/?jessie
porn tv on internet funny porn bloopers compulation homemade porn for girls form porn fuck sacramento amature porn free

Dirty Porn Photos, daily updated galleries

Hot galleries, daily updated collections
http://fishlaketrareedporn.kanakox.com/?jasmine
kari foxx porn porn peru porn for itouch free preview best couples porn list cristie cox porn

Scandal porn galleries, daily updated lists

Hot galleries, thousands new daily.
http://larson.pornwithadog.hoterika.com/?raven
porn videos free sexy comic porn gallerys lawrence amateur gay porn futanari porn gallery free young girl lust porn

Sexy photo galleries, daily updated collections

Hot galleries, thousands new daily.
http://pornpodcastshowwanatah.sexjanet.com/?rebeca
free russian young women porn porn star not paid top free mobile porn amature gay male porn japinse porn

New super hot photo galleries, daily updated collections

Young Heaven - Naked Teens & Young Porn Pictures
http://jeisyvillepornbitchdump.lexixxx.com/?nia
soft porn photos free sleep porn vidioes hoe made porn moviez fre daddy and daughter porn pamela andersom porn

New hot project galleries, daily updates

Teen Girls Pussy Pics. Hot galleries
http://nodawaymaximusporn.topanasex.com/?jalyn
free porn picture sharing free porn mafia porn over wii furry anime porn innocent dream xxx porn

New hot project galleries, daily updates

Browse over 500 000 of the best porn galleries, daily updated collections
http://cave.spring.squirting.porn.alypics.com/?ariel
homemade amateur anal porn interracial granny porn pics erotic pinkie pie porn gas asian porn fat ses moms porn tubes

Hot galleries, thousands new daily.

Young Heaven - Naked Teens & Young Porn Pictures
http://porn.librarianschignik.adablog69.com/?devyn
free full bondage porn videos sun porn post white girls black gangsters porn sites porn tube video prostate young uncut gay porn

College Girls Porn Pics

Scandal porn galleries, daily updated lists
http://lapuertapornarrests.lexixxx.com/?aleah
ms cleo free porn free xxx wife swapping porn videos maid porn pictures sokka and suki porn mobile you porn

enjoy new website

Hot new pictures each day
http://tobaccoville.swingers.porn.alypics.com/?mireya
paradise porn pics hottest porn girl lane fuller porn porn videos on your phone pass out porn movie

Nude Sex Pics, Sexy Naked Women, Hot Girls Porn

New super hot photo galleries, daily updated collections
http://bellaire.big.ass.energysexy.com/?micaela
teen cream pir porn old granny porn pics filapina porn vids elder grandma porn ltina porn

Free Porn Galleries - Hot Sex Pictures

Hot photo galleries blogs and pictures
http://gosportcookman.porn.alexysexy.com/?jayda
models top list porn j holidays porn video porn sunny amatuer soft porn video porn happy ending massage

New super hot photo galleries, daily updated collections

Nude Sex Pics, Sexy Naked Women, Hot Girls Porn
http://elsapornvideomercedes.sexjanet.com/?lydia
forest monster porn jenny aus w torrent porn grape porn hot 50 plus porn video ron jeremy bi porn

Hot photo galleries blogs and pictures

Enjoy our scandal amateur galleries that looks incredibly dirty
http://lampeterlongporngranny.gigixo.com/?tracy
tarzan porn toon video free iphone bisexua black porn free home made ebony porn vintage car porn mobile pissing porn

Sexy photo galleries, daily updated collections

Teen Girls Pussy Pics. Hot galleries
http://massage.porn.lake.milton.gigixo.com/?yasmine
best tube mature porn erections on public beaches porn homemade sister porn female domme porn free online multiplayer porn games

Hot galleries, thousands new daily.

Enjoy daily galleries
http://winona.lakemechanporn.hotnatalia.com/?mandy
free porn hosiery tube stacy sweet porn free porn booty full homeade porn car taboo fucking you porn

College Girls Porn Pics

New super hot photo galleries, daily updated collections
http://st.francis.porn.for.women.sexjanet.com/?katelin
brazilian girls u porn prison porn movie 130 whip lashes black dick eating men porn janeane porn clips jerk off clips porn