[COLOR="Blue"]إن العﻼقات العامة السليمة تبدأ من داخل المنظمة, أي من خﻼل تطوير مفاهيم ومدركات ومعارف ومعنويات القوى العاملة. وفي هذا المجال يجب أن تدرك اﻹدارة الحقائق التالية:
1- إن تحقيق المنظمة ﻷهدافها مرهون بدرجة أساسية بمعرفة أعضاء المنظمة وموظفيها بهذه اﻷهداف وبفهمهم للدور الذي يجب أن يؤدوه لﻺسهام في تحقيق تلك اﻷهداف.
2- إن كافة العاملين لديهم مهارات وخبرات ومعلومات وأفكار يمكن أن تسهم في تحقيق فاعلية المنظمة.
3- إن تولد الشعور بالمسؤولية لدى العاملين يعتمد على مدى توافر الفرصة لديهم للمشاركة في القرارات التي تؤثر عليهم وفي وضع اﻷهداف ورسم السياسات ووضع خطط ونظم العمل.
4- إن المنظمة تعمل بنجاح وفاعلية وكفاءة أكبر إذا كان جميع العاملين بها على علم بما يحدث في المنظمة سواء في ذلك اﻹنجازات الجيدة واﻷخبار السارة أو المشاكل والصعوبات والجهود التي تبذل لحلها.
5- إن العﻼقات العامة السليمة والفعالة يتجه مسارها من الداخل حيث العاملين إلى الخارج حيث الجماهير الخارجية، وهو أمر يقتضي اﻹهتمام بدعم الصلة مع الجمهور الداخلي وتوثيق الروابط معه وتوجيه قدراته وإمكانياته لتعزيز مكانة المنظمة وازدهار صورتها.
6- إن العاملين ينتظرون من اﻹدارة افعاﻻً وتصرفات وليس وعوداً.
7- إن العاملين لهم مصادر عديدة للمعلومات وتمثل اﻹدارة أحد هذه المصادر. على أن أكثر مصدر يثقوا فيه هو تجاربهم وخبراتهم الخاصة.
8- ليس من المنطق بل ومن الخطورة أن تسعى اﻹدارة إلى الوقوف على آراء واقتراحات العاملين إن لم تكن لديها النية ﻻستخدامها واﻹستفادة منها
.9- لو أن أعضاء المنظمة غير راضين عن الطريقة التي تعاملهم بها اﻹدارة، فإنهم سوف يجدوا مخرجاً للتعبير عن مشاعرهم بطريقة سلبية ضد المنظمة.
10- إن العبارات المثبطة تقتل حماس الموظفين للعمل ورغبتهم في المشاركة بأفكارهم وآرائهم. ومن أمثلة هذه العبارات (هذا رأي غير سليم)، أو (هذه فكرة غير ناضجة)، أو (لم يطلب منك أحد النصيحة)، أو غيرها من العبارات المثبطة.
11- إن الموظفين يريدون أن يعاملوا كبشر وليس كأشياء أو أدوات. إنهم يرغبون في أن تكون لديهم معلومات مرتجعة Feed Back من رؤسائهم عن إنجازهم وآرائهم وأن تعترف اﻹدارة وتقدر إنجازهم الجيد، وأن يؤدوا أعماﻻً تثير إهتمامهم؛ وأن يشعروا أنهم أعضاء في فريق Team، وأن يعرفوا ما هو متوقع منهم، ويعرفوا ما تزمع اﻹدارة إدخاله من تغييرات على النظم أو السياسيات وأسباب هذا التغيير.[/COLOR]