د. وديع إلياس
02-06-2011, 03:33 AM
أثبتت الملاحظة انّ أكثر مشاكلنا في العمل أو الأسر أو بين الأصدقاء
منشأها سوء الفهم إمّا من المتكلم أو من المستمع .
ويمكن اتباع الخطوات التالية لتنمية مهارة (http://bnat.bo7.net/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9-%D9%84%D8%AF%D9%8A%D9%83-%D8%9F-52847/)الاستماع (http://bnat.bo7.net/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9-%D9%84%D8%AF%D9%8A%D9%83-%D8%9F-52847/)
الابتعاد عن المقاطعة
قد يقاطع المستمع الحديث إذا اعتبر أنّ الرسالة هجومية
او ليسارع في إعطاء وجهة نظره .
الحذر من سرعة الجواب
الرد السريع يمنع المتكلم من إتمام كلامه وبالتالي يمنع
المستمع من فهم الأفكار ، أو فهمها بطريقة معكوسة.
عدم مقاطعة فترات الصمت
فترات الصمت لا تعني دائما انّ المتكلم قد أنهى كلامه.
عدم شرود الذهن
لاتدع عينيك تبتعد كثيراً عن المتحدث
( ابتعاد العين عن المتحدث قد تلهيك وتشتت فكرك وتركيزك )
فهم وتحليل افكار المتكلم
حاول أن تفهم وجهة نظر الشخص المتكلم ، فالاستماع
يكون الى الأفكار وليس فقط للكلمات . أي ركّز على
مايقال وليس على القائل وتصرفاته .
تقبل آراء الآخرين واحترامها بلا انفعال او عصبية
أي التمتع بالهدوء والاتزان أثناء الاستماع (http://bnat.bo7.net/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9-%D9%84%D8%AF%D9%8A%D9%83-%D8%9F-52847/)وردة الفعل
تكون على الأفكار وليس غلى الأشخاص .
اظهار التغذية الراجعة
بإبداء الأثر الإيجابي خلال الاستماع (http://bnat.bo7.net/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9-%D9%84%D8%AF%D9%8A%D9%83-%D8%9F-52847/)،كالابتسام وهز الرأس
وطرح الاسئلة المفيدة. بين له أنك تستمع لحديثه بأن تقول:
نعم… صحيح أو تهمهم، أو تومئ برأسك، المهم بين له
بالحركات والكلمات أنك تستمع له .
الخلاصة
بعد أن ينتهي المتكلم من حديثه لخص كلامه بقولك:
أنت تقصد كذا وكذا …. صحيح؟ فإن أجاب بنعم
فتحدث أنت، وإن أجاب بلا فاسأله أن يوضح أكثر، وهذا خير
من أن تستعجل الرد فيحدث سوء تفاهم .
منشأها سوء الفهم إمّا من المتكلم أو من المستمع .
ويمكن اتباع الخطوات التالية لتنمية مهارة (http://bnat.bo7.net/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9-%D9%84%D8%AF%D9%8A%D9%83-%D8%9F-52847/)الاستماع (http://bnat.bo7.net/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9-%D9%84%D8%AF%D9%8A%D9%83-%D8%9F-52847/)
الابتعاد عن المقاطعة
قد يقاطع المستمع الحديث إذا اعتبر أنّ الرسالة هجومية
او ليسارع في إعطاء وجهة نظره .
الحذر من سرعة الجواب
الرد السريع يمنع المتكلم من إتمام كلامه وبالتالي يمنع
المستمع من فهم الأفكار ، أو فهمها بطريقة معكوسة.
عدم مقاطعة فترات الصمت
فترات الصمت لا تعني دائما انّ المتكلم قد أنهى كلامه.
عدم شرود الذهن
لاتدع عينيك تبتعد كثيراً عن المتحدث
( ابتعاد العين عن المتحدث قد تلهيك وتشتت فكرك وتركيزك )
فهم وتحليل افكار المتكلم
حاول أن تفهم وجهة نظر الشخص المتكلم ، فالاستماع
يكون الى الأفكار وليس فقط للكلمات . أي ركّز على
مايقال وليس على القائل وتصرفاته .
تقبل آراء الآخرين واحترامها بلا انفعال او عصبية
أي التمتع بالهدوء والاتزان أثناء الاستماع (http://bnat.bo7.net/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9-%D9%84%D8%AF%D9%8A%D9%83-%D8%9F-52847/)وردة الفعل
تكون على الأفكار وليس غلى الأشخاص .
اظهار التغذية الراجعة
بإبداء الأثر الإيجابي خلال الاستماع (http://bnat.bo7.net/%D9%83%D9%8A%D9%81-%D8%AA%D9%86%D9%85%D9%8A-%D9%85%D9%87%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D9%85%D8%A7%D8%B9-%D9%84%D8%AF%D9%8A%D9%83-%D8%9F-52847/)،كالابتسام وهز الرأس
وطرح الاسئلة المفيدة. بين له أنك تستمع لحديثه بأن تقول:
نعم… صحيح أو تهمهم، أو تومئ برأسك، المهم بين له
بالحركات والكلمات أنك تستمع له .
الخلاصة
بعد أن ينتهي المتكلم من حديثه لخص كلامه بقولك:
أنت تقصد كذا وكذا …. صحيح؟ فإن أجاب بنعم
فتحدث أنت، وإن أجاب بلا فاسأله أن يوضح أكثر، وهذا خير
من أن تستعجل الرد فيحدث سوء تفاهم .