أكاديمية التدريب الاحترافي - دورة التميز في خدمة العملاء 2016

السلام عليكم و رحمة الله و بركاته

يسر مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات (METC) ان يقدم العديد من دوراته المميزة فى جميع المجالات العلمية والعملية التى يقوم بالمحاضره فيها نخبه من افضل الاساتذة.
ونحيط علم سيادتكم باننا ننفذ جميع الدورات لجميع الهيئات و الجهات الحكومية و الخاصة فى كل من الدول التالية :

(تركيا / ماليزيا / دبي / شرم الشيخ / القاهرة / أبو ظبي / السعودية / الولايات المتحدة الامريكية / عمان / الأردن / مسقط / المغرب / بيروت / تونس / لندن / روسيا / استراليا / باريس / ألمانيا /
فيينا / سويسرا / اليونان / روما / مدريد / نيوجيرسي / سنغافورة.....)

(( التميز في خدمة العملاء ))

للتسجيل فى الدورة اوالاستفسار عن دورات اخرى
يشرفنى تواصلكم معى

منسقة التدريب : نورهان عبد الحميد
الجوال –فايبر-واتس اب: 00201224216868
البريد الالكترونى: nourhan@metcegy.com

** يوجد خصم خاص للمجموعات و الهيئات و المؤسسات الحكومية و الخاصة**

اهداف الدورة - Objectives

1. تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و إكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات إتصال واستقبال و نقاش و حوار.
2. تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
3. تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
4. تمكين المشاركين من قراءة أفكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
5. تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة أجسادهم.

المشاركون

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

ما يميز مركز الخبرة الحديثة للتدريب والاستشارات:

*يحصل المتدرب فى نهاية البرنامج التدريبي على شهادة مركز الخبرة الحديثة باللغة العربية أو الإنجليزية.
* امكانية اصدار شهادة معتمدة من جامعة كامبردج مصدقة من الخارجية المصرية .
* خصومات خاصة للمجموعات و الهيئات الحكومية و الخاصة.
* إنعقاد الدورات فى فنادق 5 نجوم فى كل انحاء العالم.
* الإستقبال والتوديع من وإلى المطار.
* تسليم المشارك حقيبية تدريبية تشمل جميع الأدوات اللازمة للدورة.

يقدم المركز العديد من الدورات فى مختلف المجالات العلمية و العملية (الهندسية و الادارية) و منها :

دورات المشتريات والمخازن اللوجستية ** Procurement & Warehouse Logistics
دورات الدفــــــاع المدنــــــي ** Civil Defense Courses
دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ** Marketing, Sales & Customer Service
دورات العلاقات العامة والاعلام ** Public Relations & Media
دورات تكنولوجيا المعلومات ** Information Technology IT
دورات ادارة الخدمات الصحية والطبية ** Medical Services & Health Management
دورات هندسة الميــــــــــاه ** Water Engineering Courses
دورات الهندسة الزراعيـــــــة ** Agricultural Engineering Courses
دورات الجودة والهندسة الصناعية ** Quality & Industrial Engineering
دورات الهندسة الانشائية والمدنية ** Construction & Civil Engineering
دورات هندسة الميكانيكــــا ** Mechanical Engineering
دورات الهندسة الكهربائية ** Electrical Engineering
دورات هندسة البترول والغاز ** Chemical Eng.. & Petroleum Refining & Gas
دورات القانون والعقود والمناقصات ** Law ,Contracts & Tenders Courses
دورات الاحصاء والتحليل ** Statistics & Analysis
دورات الادارة و القيادة والتطوير الذاتي ** Management & Leadership & S-D
دورات ادارة السكرتاريا والمكاتب -- Secretarial & Administration Offices
دورات ادارة الموارد البشرية -- Human Resource Management
دورات البيئة وسلامة الاغذية -- The Environment & Food Safety
دورات الامن والسلامة والصحة المهنية -- Security & Occupational Health & Safety
دورات ادارة الجودة والانتاج -- Quality Management & production
دورات المحاسبة الماليـــة -- Financial Accounting
دورات محاسبة ماليات القطاع النفطي -- Finances of Oil Sector
دورات المحاسبة الادارية والتكاليف -- Management Accounting & Costs
دورات المحاسبة الحكومية والخصخصة -- Governmental Accounting & privatization
دورات محاسبة المصارف والبورصات -- Banks and Stock Exchanges Accounting
دورات محاسبة الزكاة وضرائب الدخل -- Zakat & Income Tax Accounting
دورات محاسبة المراجعة والتدقيق الداخلي -- Internal Audit Accounting
دورات محاسبة الموازنات والتخطيط المالي -- Budgeting & Financial Planning
دورات محاسبة التجارة الخارجية ودراسة الجدوى -- Foreign Trade & Feasibility Study
دورات التأمــــــــــــين - Insurance

للاستفسار عن المحتوى العلمى للدورة و التكلفة و المواعيد
يسعدنى تواصلكم معى

Mrs: Nourhan Abd Elhamid
00201224216868: (Mob (Whatsapp & viber
Email : nourhan@metcegy.com

لمزيد من الدورات تابعونى على linkedin
https://goo.gl/Q02GAC