أكاديمية التدريب الاحترافي - برنامج تدريبي المهارات المتكاملة في التواصل وخدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

المهارات المتكاملة في التواصل وخدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور
فتح باب التسجيل من المركز الدولي للتدريب والاستشارات ITCC لعام 2018
للتواصل والاستفسار
خولة عكام || 00201025054242
khawla@itcegy.com
تنعقد في /السعودية (الرياض – الدمام – جدة ) / دبي / لندن / مصر (القاهرة – الاسكندرية – شرم الشيخ) / اسطنبول / الأردن / كوالالمبور / باريس / روما / المغرب / أمريكا / الدوحة / مسقط
المهارات المتكاملة في التواصل وخدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور
أهداف البرنامج:
1. تنمية مهارات خدمة العملاء والتعامل معهم وإكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من اتصال واستقبال ونقاش وحوار.
2. تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
3. تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية وفهم مايجول بخاطرهم من حركة أجسادهم.
4. تنمية مهارات الإنصات الجيد والحديث الفعال باعتبارهما أحد الأركان الأساسية في التعامل الإنساني.
5. اكتساب مهارات تحليل العلاقات التبادلية كأساس لفهم العلاقات مع العملاء تحليل سلوك العملاء وتحديد سيكولوجية التعامل المناسبة.
6. معايشة رحلة العميل التي تحقق رضاه المستمر و التعرف على الابعاد والمراحل التفصيلية الدقيقة لعناصر عملية الرضا عن تقديم الخدمة.
7. التعرف على توقعات العملاء وحل مشكلاتهم وكيفية معالجة اعتراضاتهم واسترداد العميل الضائع للشركة أو المؤسسة
للتواصل والاستفسار لمعرفة المحتوى العلمي والسعر وتفاصيل الانعقاد أرجو التواصل عبر الايميل أو الواتس او الاتصال
خولة عكام || 00201025054242
khawla@itcegy.com