[دينا يحيى]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة
يسعدنا ويشرفنا نحن المركز الدولى للتدريب والأستشارات((itcc
ان نقدم دورة
.... تطوير الخدمات الحكومية ....
الهدف من الدورة:-
تهدف الدورة الى تنمية معارف ومهارات العاملين بالخدمات العامة والحكومية
بحيث يكونوا قادرين على التعرف على خدمات الحكومية عالية الجودة تلبى
إحتياجات المواطنين وتشبع رغباتهم، وذلك من خلال تطبيق المداخل الإدارية
الحديثة فى العمل الحكومى.

المشاركون فى الدورة
• مديرو الإدارات و رؤساء الأقسام بالمؤسسات الحكومية.
• العاملين فى تقديم الخدمات الحكومية.


محتويات الدورة
1. مفهوم الخدمات الحكومية وخصائصها.
2. معايير جودة الخدمات الحكومية.
3. تسويق الخدمات الحكومية كمدخل لتحقيق رضا المواطنين.
4. تقييم الأداء الحكومى ومؤشراته.
5. مبادىء الحوكمة والشراكة مع المجتمع المدنى.
6. المساءلة والرقابة فى عمل المؤسسات الحكومية
7. الجودة الشاملة والتحسين المستمرللخدمات الجماهيرية .
8. تبسيط الإجراءات وتطوير نظم العمل.
9. التعامل مع أنماط مختلفة من الجمهور.
10. تطبيقات وحالات عملية.
لمعرفة المحتوي العلمي والتكلفة والمواعيد لكل دورة يسعدنا تواصلكم معنا من خلال البريد الألكترونى او الاتصال بنا

الأستاذة /دينا يحيى
موبايل – فاييبر – واتس اب /00201158716688
البريد الالكتروني /D.ALI@itcegy.com

ولكم مني جزيل الشكر والتقدير,,,