لقد تعددت مفاهيم اﻷداء بتعدد الباحثين و الدارسين في هذا المجال و لم يسـتطع علماء اﻹدارة الوصول إلى مفهوم دقيق و شامل فلكل واحد وجهة نظر الخاصة به .و نعرض فيما يلي أهم و أكثر المفاهيم شموﻻ لﻸداء :* اﻷداء لغويا مصطلح مستمد من الكلمة اﻻنجليزية "To Perform" و الذي اشتق بدوره من الفرنسية القديمة "Performer" والذي يعني تنفيذ مهمة أو تأدية عمل.* اﻷداء هو تحقيق اﻷهداف التنظيمية مهما كانت طبيعة وتنوع هذه اﻷخيرة . هذا التحقيق يمكن أن يفهم في اتجاه المبـاشر" النتائج " أو بالمفهـوم الواسـع للعـملية التي تـؤدي إلى النتائج*"عـمل"* اﻷداء هو تنفيذ العامل ﻷعماله ومسؤولياته التي تكلفه بها المنظمة أو الجهة التي ترتبــط وظيفته بها.ويعني النتائج التي يحققها الفرد بالمنظمة3و نجد كذلك المفاهيم التالية لﻸداء:· اﻷداء هو العمل الذي يؤديه الفرد و مدى تفهمه لدوره و اختصاصاته و فهــمه*للتوقعات المطلوبة منه ، و مدى إتباعه لطريقة أو ﻷسلوب عمل الذي ترشد له اﻹدارة عن طريق المشرف المباشر .· اﻷداء هو ذلك العمل الذي يتعهده الفرد بعد أن يكلف به ويكون محدد الكمــية*و مستوى جودة معينة -النوعية- ويؤدى بأسلوب أو بطريقة معينة أي محدد النمط.وسلوك اﻷداء هو قيام الفرد بالنشاطات المستترة الضمنية أوالظاهرة المحسوسة التي تكون عملــه و المحددة بأبعاد ثﻼثة هي كمية العمل ، نوعيته و نمطه.*بناءا على ما سبق،يمكننا وضع تصور متكامل لﻸداء يتضمن العناصرالمختلفة في تكوينه التي يمكن صيغتهافي المعدﻻت التالية:اﻹنتاجية=اﻷداء البشري xالتكنولوجيااﻷداء = القدرة x الرغبةالقدرة = المعرفة x المهارةالرغبة = اﻻتجاهات x مناخ العمل x المناخ اﻷسريالتكنولوجيا = المعدات x اﻷساليبأما العناصر المكونة لﻸداء فهي :
*1-القدرة*: نعني بها أن يستطيع العامل أداء العمل الموكل إليه بالدرجة المطلوبة من اﻹتقان مقابﻼ في ذلك المعاييرالموضوعة مسبقا. وتعتبر القدرة بدرجاتها المختلـــفة حصيلة التفاعل متغيرين هامين هما :*المعرفة و المهارة*.*
o*المهارة*: يقصد بها تطبيق ما يعرفه اﻹنسان و اكتساب خبرة من هذا التطبيق تساعده على صقل قدرته على ما يقوم به من أعمال .o*المعرفة*: تعبرعن حصيلة المعلومات التي توجد عند الفرد اتجاه شيء معين .
2-الرغبة :*هي الشق الثاني من معادلة اﻷداء ، وتتعلق بدوافع الفرد و هي أصعب من القدرة سواء في تكوينها أومعالجتها أو التنبؤ بها و تتكون الرغبة من ثـﻼث عناصـر متداخلة هي :** اﻻتجاهات * مناخ العمل *المناخ اﻷسري*
o*اﻻتجاهات*: هي حالة فكرية أو مجموعة من اﻵراء في ذهن الفرد نحو اﻷشياء التي توجـد حوله مثل العمل،الزمﻼء والمجتمع....الخ.
*o*مناخ العمل و المناخ اﻷسري*: إن إنتاجية الفرد هي محصلة تفاعل مجموعة من العوامـل.و يوضع التفاعل الذي يتم بين القدرة و الرغبة و مكوناتهما لتحقيق كفاءة العنصر البشري من خﻼل منظومة تربط بين مدى توافر مناخ أسري من ناحية.و من ناحية أخرى مدى توافــر مناخ عمل تقدمه المنظمة للعامل يتمثل في طبيعة الوظيفة وأسلوب القيادة والحاجات المشبعة لﻸفراد.
3-التكنولوجيا*: هي فكر و أداء و حلول المشكﻼت قبل أن تكون مجرد اقتنـاء معدات. فهي ليست مجرد علم أو تطبيق العلم أو مجرد أجهزة ، بل هي أعم و أشمل مـن ذلك بكثير ، فهي نشاط إنساني يشمل الجانب العلمي و الجانب التطبيقي.أما بالنسبة للمفاهيم المرتبطة باﻷداء فهي :
1-الكفاءة*: تشيرالكفاءة إلى العﻼقة بين الموارد والنتائج، و تقاس باحتساب نسبة المخرجات إلى المدخﻼت المستقلة لتحقيق أهداف المنظمة و ترتبط الكفاءة بمسألة مـا هو مقدار المدخﻼت (من الموارد واﻷموال و الناس) الﻼزم لتحقيق مستوى معين مـــن المخرجات أو هدف معين. و تعين الكفاءة تحقيق أعلى منفعة مقابل التكاليف و تكــون المنظمـة كفـؤة حينما تحـصل على أعلى ما يمكـن من الهدف الذي تسـعى لتحقيقه ( أعلى ربح ،أعلى جودة )1الكفاءة = قيمة المخرجات /قيمة المدخﻼت
22-الفعالية*: يرى الباحث أحمد نور أن الفعالية تستخدم لقياس قدرة الوحـدة*اﻻقتصادية على تحقيق أهدافها المخططة. و على هذا اﻷساس ، يتم قياس فعالية الوحـدة اﻻقتصادية بنسبة ما تحققه من نتائج فعلية إلى ما كانت ترغب في تحقيقه طـبقا للخـطة. والفعالية بهذا المفهوم ترتبط بكمية المخرجات النهائية دون النظر إلى كمية الموارد المستنفذة*في سبيل الحصول عليها
3.أما بالنسبة للباحث حسين حريم ، فهو يرى أن الفعالية هي مدى تحقيق المنظمة*ﻷهدافها . وفي تعريف آخر قدرة المنظمة على تأمين الموارد المتاحة و استخدامهــا*بكفاءة لتحقيق أهداف المنظمة
4.الفعالية = المخرجات الفعلية / المخرجات المخططة
3-اﻹنتاجية*:و يعرفها"*Richmen et Famer*"بأنها اﻻستغﻼل الكفء*للموارد من قوى بشرية ، معدات، مواد خام،رأس المال و هي تتضمن الحصول على أعظم وأفضل مخرجات من هذه المدخﻼت.كما يعرفها الباحث " حسين حريم " أنها : نسبة المخرجات إلى مدخﻼت*قيمة أو كمية المخرجات (Outputs)[IMG]file:///C:/DOCUME~1/SARA~1.NAB/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif[/IMG]اﻹنتاجية =*قيمة أو كمية المدخﻼت (Inputs)السلــع و الخــدمات المنتــجة*[IMG]file:///C:/DOCUME~1/SARA~1.NAB/LOCALS~1/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.gif[/IMG]اﻹنتاجية =*العمالة +اﻷموال+طاقة+تكنولوجيا+موا دو يمـــكن أن تقــــاس اﻹنتــــاجية عـــلى مـــستوى*المنظمة/الوحدة التنظيمية/العامل*كما يعرفها*" كاسر المنصور"*بأنها مؤشر اقتصــادي يستخدم لقياس فعالية المنظمة في إدارة النشاط اﻹنتاجي و يعـبر عنها بنسـبة مئويـة.*و هي تشير إلى العﻼقة ما بين اﻹنتاج"المخرجات"*المتحصل عليه في النشاط اﻹنتاجــي*و عناصر اﻹنتاج المتخذة للحصول على اﻹنتاج"المدخﻼت".
4-المردودية :*يقصد بالمردودية قدرة المنظمة على تحقيق النتائج.و تعتبر من القيود اﻷساسية لكل منظمة تحتاج إلى اﻻستقرار، التكيف و النمو في إطار محيط تنافسي في تغير دائم إضافة إلى أن المساهمين الحاليين أو المحتملين يهتمون بالخصوص بمردودية المنظمة التـي استثمروا أو ينوون اﻻستثمار فيها . فأرباحهم تتوقف على مدى المردودية التي ستحققـها المنظمة.*5-التنافسية :*يقصد بها قدرة المنظمة على دخول المنافسة في اﻷسواق و هـي تقاس بالفرق بين القيمة و التكلفة. وتتطلب التنافسية اجتماع مستويين مختلفين للتسيير: المسـتوى اﻹستراتيجي الذي يخلق مجموعة من الطاقات و قواعد اللعب ، تمكن المنظمة من بلوغ أهدافها المرجوة . و المستوى العملي الذي يستغل بطريقة كفاءة هذه الطاقات حتى يحقق اﻷهداف ضمن قواعد اللعبة.و في اﻷخير، يمكن القول بأن اﻷداء مفهوم شامل لجميع المفاهيم السابقة فهو ذلك التفاعل بينها .*