كلنا دلوقتى ممكن نسمع عن شهادات ووظائف لـ
ITIL course .. ولكن اى هى ده ؟!
حابب تشتغل فى مجال الـ IT بس مش ليكى فى البرمجة ؟!
طب اى رايك تدخل مجال الـ IT وتكون بتعمل management ؟
الـ (Information Technology Infrastructure Library) ITIL هو بنية او هيكل (Framework) لافضل التطبيقات والممارسات (Practices) لتحقيق جودة عالية في ادارة خدمات تقنيات المعلومات (IT Service Management (ITSM، والـ ITSM يعرف بانه توفير ومساندة خدمات الـ IT لتحقيق هدف متطلبات العمل (Business need) للشركة او المؤسسة.
وبتطبيق الـ TIL :
o تحسين مستوى الخدمة .
o ضبط التكلفة مع مستوى الخدمة المقدم .
o تقديم مستوى الخدمة الذى يلبى احتياجات العمل … ويتناسب مع مطالب الـ User – Customer
o التكامل مع العمليات المركزية .
o كل شخص يعرف ( دوره – مسئولياته ) فى بند الخدمة .
o التعلم من التجارب السابقة .
o وضع مقاييس ومؤشرات للأداء تكون قابلة للقياس .
ودلوقتى تقدر تتعلم الـ ITIL بسهولة .. اختر احد مراكز التدريب بمصر بعنايه فائقه