تعريف الثقافة:مرجع لسلوك اﻷفراد والجماعات, أو*مجموعه من المعتقدات أو القيم التي يتقاسمها اﻷفراد وتنتقل من جيل إلى آخر، وتدخل فيها اللغة والمعتقدات والمعرفة وهو اﻷهم، وتؤدي الثقافة إلى معايير (قواعد سلوك) تحدد السلوك المقبول لﻸفراد.إدارة الجودة الشاملة وثقافة الجودة (ثقافة التغيير):ثقافة إدارة الجودة الشاملة هي ثقافة تغيير،*فتتضمن سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة إجراء تغييرات كثيرة في مجاﻻت عديدة مثل ثقافة المنظمة والهيكل التنظيمي والنمط القيادي ومناخ اﻹبداع وتصميم السيرورات
.ويتوقف نجاح سيرورة تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على ثقافة المنظمة ومدى كونها منسجمة مع الفهم الجديد المتعلق بتطبيق إدارة الجودة الشاملة
.تعريف ثقافة المنظمة:مجموعه من المعتقدات العميقة تتعلق بكيفية تنظيم العمل وممارسه السلطة ومكافأة العاملين ومراقبه أدائهم وانضباطهم في العمل ودرجه الرسمية المطلوبة
.وبالتالي يمكن أن نعتبر ثقافة الجودة مجموعه من القيم ذات الصلة بالجودة التي يتم تعلمها بشكل مشترك من اجل تطوير قدره المنشأة على مجابهه الظروف الخارجية التي تحيط بها وعلى إدارة شؤونها الداخلية
.وإدارة الجودة الشاملة يمكن أن تساهم في التغيير الثقافي والسلوكي لﻸفراد والجماعات بواسطة العناصر التالية:
1/ توضيح الغرض:*معرفة الغرض الذي من اجله أنشأة المنظمة.
2/ رفع المعنويات:*في اﻹدارة التقليدية الكثير من الممارسات خاصة في عمليه التقييم والمراقبة، وإدارة الجودة تحرر العاميان من هذه القيود وتمكنهم من اﻹبداع واﻻبتكار.
3/ العرفان والتقدير:*فهناك حوافز ماديه ومعنوية تشجع جميع اﻷطراف في المنظمة.
*4/ روح العمل الجماعي:*عن طريق عنصر المشاركة
.5/ اﻻتصاﻻت الفعالة:*تطوير اﻻتصاﻻت لتكون فعاله والتنسيق بينهم وهذا يتطلب التدريب والمعلومة تمر على المستوى اﻷفقي والعامودي والعمل على إزالة كل الحواجز التي ﻻتمكن من القيام بإنتاج معلومات بطريقه جيده
.6/ المعرفة والمهارة
.7/ المشاركة.
8/ التمكين:*جعل الموظفين متمكنين من عملهم.