دورة الكفاءة فى إدارة وتطوير الجودة و التميز المؤسسي وفق منهجيات التميز العالمية

[محمد سعيد متولى]

ITCCيتشرف المركز الدولى للتدريب والاستشارات
لتنفيذ دورات تدريبية خلال عام 2017
فى كلا من الامارات – مصر - تركيا – ماليزيا – قطر – السعودية – الولايات المتحدة – المملكة المتحدة – المغرب – تونس – الاردن- فرنسا – لبنان
الكفاءة فى إدارة وتطوير الجودة و التميز المؤسسي وفق منهجيات التميز العالمية
الأهداف :
• التعرف على عمليات تحقيق الأداء المتميز وكيفية احترافها.
• التعرف على مهارات واساليب وقوانين وادوات القيادة الفعالة.
• تزويد المشاركين بأساليب وفنون قيادة الذات وطرق تنمية المهارات القيادية الذاتية.
• اكساب المشاركين عددا من اهم المهارات التى لا يستغنى عنها اى قائد ناجح،مثل (قيادة التغيير،العقلية الابتكارية و طرق توليد الافكار الابداعية، العقلية المؤسسية،اساسيات ادارة المؤسسات)،وغيرها.
• التعرف على العديد من تجارب القادة الكبار واهم الاسرار التى ادت الى نجاحهم.
• تحفيز المشاركين وتشجيعهم لممارسة المهارات القيادية وتطبيقها فى واقعهم.
• فهم كيف تسطيع القيادة الادارية وتحويل الاهداف المطلوبة الى نتائج.
• العمل على ادراك ان تصرفات القائد الأدارى وسلوكه عى التى تحفز الافراد وتدفعهم الى تحقيق اهداف المشروع.
• الأدارة التنظيمية واثرها على ادارة الاولويات وعلاقتها بالادارة الاسترتيجية.
• جدارة القيادة التنظيمية العاملة واثرها على التميز المؤسسى بين افراد فرق العمل.
المشاركون :
• المسؤلون الأداريون فى مختلف المواقع والدوائر فى الجهات الأكاديمية والخاصة والحكومية.
• الموظفون الأداريون الطامحين والمتوقع ترقيتهم.

محتويات البرنامج:
 كيفية انتاج وتأسيس نظام ادارة وجودة يهدف لتطوير المؤساسات:
• تحديد اهدافها وطبيعة عملها الحالى،والأهداف المستقبلية التى تروم تحقيقها.
• تحديد وتعريف الأنشطة والفعاليات التى تمارسها الجهة المعنية والتى يتطلبها تحقيق الأهداف الحالية والمستقبلية.
• وضع سياقات عمل لكل فعالية او نشاط تمارسه الجهة المعنية ضمن اختصاصتها وطبيعة عملها،مثلا سياق عمل للأيفادات،سياق عمل للمشتريات،سياق عمل للمخازن،سياق عمل للتوظيف،وهكذا.
• وضع استمارات لتسهيل تنفيذ وتطبيق سياقات العمل.
• اعداد نظام رقابة داخلى للتحقق من تطبيق نظام ادارة الجودة بشكل صحيح.
• ترسيخ مبادئ المراحل الخمس التى تمر بها القيادات الناجحة واثر الادوار الاستراتيجية.
 بناء نظام عمل داخلى لكل مرحلة بناء الجودة ضمن استراتيجياتها العامة.
 تأسيس نموذج تطبيقى يتضمن مراحل بناء كل فعالية او نشاط بأتباع الخطوات التالية:
• وضع نظام ترقيم او فهرسة خاص بالقسم او الجهة المعنية يستعمل فى جميع المراسلات والمخاطبات والاوراق المتعلقة بلأنشطة الداخلية والخارجية لها.
• تحديد الغرض من النشاط الأدارى وتحديد خواصه.
• تحديد اهداف النشاط ومعرفة انجازاته المطلوبة.
• تحديد الأشخاص الموكل اليهم تنفيذ هذه العمليات والأنشطة مع توصيف دقيق لمسؤلية كل فردمنهم.
• تعريف تفاصيل النشاط وتحديد مبدأه ومنتهاه.
• تحديد الاستمارات الخاصة لتطبيق النشاط من البداية حتى النهاية.
• تحديد توقيتات المراجعة والتحديث لسياق عمل النشاط بمجمله وحسب الملاحظات المتولدة عند التطبيق.
• تحديد طريقة حفظ الوثائق والمراسلات والخرائط الخاصة بالنشاط واين يتم حفظها.
 قدارات العملية التنظيمية للجودة والعائد المتوقع بتحقيق التمييز المؤسسى:
• مهارة تطبيق الجودة بهدف تحقيق افضل جودة فى الانتاج واعلى كفاءة فى الأداء،مما يحقق متطلبات العملاء ويحقق درجة رضاءعالية للمؤسسة.
• منهجية تأهيل المؤسسة للقدرة التنافسية العالية على المستوى المحلي الدولى.
• طرق استخدام الجودة لتشخيص مواطن الضعف فى الأداء وبالتالى سهولة تجاوزها.
• برامج استخدام الجودة لتفعيل الأستخدام الأمثل للموارد المتاحة يضمنها الوقت.
• زيادة امكانية تطوير نشاطات الجهة المعنية واضافة فعاليات جديدة لها والتخطيط للمستقبل بشكل صحيح،مما يؤدى الى توسيع اعمالها وبالتالى زيادة ارباحها.
• تحقيق نظام فهرسة وتوثيق مستقر ومترابط لكل الاوراق والمراسلات وبالتالى يمكن الرجوع لأى وثيقة بسهولة (DOCUMENTS CONTROLLING)
• استخدام الجودة بهدف تحقيق التمييز المؤسسى سواء فى الداخل اوالخارج.
• تفعيل منهجية خدمة العملاء فى السعى نحو التميز المؤسسى.
 العمل على غرس الخطوات اللازمة لتحسين الاداء سواء على المستوى الفردى او فرق العمل تتبع الخطوات الأساسية التالية:
• تحديد نقاط تحسين الأداء والفجوات المراد علاجها باستخدام التحليل.
• العمل على تطوير خطة لمعالجة القضايا والفجوات التى قمت بتحديدها.
• انجاز السبل بهدف تأسيس الطريقة المثلى فى انجاز العمل.
• تصميم الخطط الخاصة بالبرامج التدريبية لتحسين المهارات.
• قياس التقدم الحاضل فى مهاراتكم بعد الأجراءات المتخذة.
• المراجعة الدائمة والمستمرة مع الرؤساء وكيفية التأصيل فيها.
• برامج المراجعة والمراقبة العامة لكل العمليات التى قمت بها وقيم نتائجها.
 متطلبات تطوير الأداء والجودة بأستخدام ادوات ستة سيجما:
• اليات استخدام منهجية ستة سيجما فى تطوير العمل الأدارى داخل المؤسسات .
• ما هى ادوات ستة سيجما وكيفية الاستفادة منها فى تطوير العمل الأدارى.
• خطوات قياس الواقع التنظيمى الحالى وكيفية تقديره تبعا لمنهجية ستة سيجما.
• وضع الخطط الأستراتيجية بأستخدام نموذج ديمياك كوسيلة فاعلة لتطبيق الجودة.
• تحليل المشكلات والبحث عن اثارها واسبابها وكيفية معالجتها باستخدام ادوات ستة سيجما.
• دراسة عملية لحالات مؤسسية فى التطوير والعمل الأدارى الناجح على مستوى العالم.
• منهجية ستة سيجما فى بناء استراتيجيات ادارة الجودة وتطوير العمل الأدارى وتحقيق التميز المؤسسى.



الاستاذ/ محمد سعيد
saeed@itcegy.com
00201111190422