دورة خدمة العملاء و فن التعامل مع الجمهور و التعامل مع شكاوي و اعتراضات العملاء metc

[نرمين بديع]

مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات
(ميتك)


يعلن عن بدء التسجيل في
دورة خدمة العملاء و فن التعامل مع الجمهور و التعامل مع شكاوي و اعتراضات العملاء


الاهداف

- تنمية مهارات خدمة العملاءو التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاءوالجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهورو تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.
- التعرف وإكساب المهارات المتقدمة للتعامل مع العملاء وكيفية معالجة اعتراضاتهم واسترداد العميل الضائع للشركة أو المؤسسة.

بعض من محاور الدورة

• استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
• تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها
• طرق التعامل مع الناس الصعبين.
• اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور

Facebook
Twitter
Linkedin
Blogger


خصم خاص للحجز المبكر
للاستفسار و الرد على كل اسألتكم
و للتسجيل بالدورات و معرفة المحتوى العلمي
يشرفنا التواصل معكم

أ / نرمين بديع
Nermeen Badya
Training coordinator
E-mail
nermeen@metcegy.com
mob, whatsapp
00201113788822



الشهادات

بنهاية البرنامج التدريبي يحصل المتدرب على

- شهادة معتمدة من مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات المعتمد من
مجلس تحديث الصناعة
( وزارة التجارة و الصناعة المصرية )


بالأضافة الى ذلك فأن المتدرب يحصل على شهادة معتمدة من جانبنا ( حسب الرغبة )
- شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج البريطانية
- شهادة معتمدة من جامعة عين شمس
- شهادة معتمدة من كامبريدج مع التوثيق من الخارجية البريطانية
- شهادة معتمدة من المعهد القومي للبحوث مع التوثيق من الخارجية المصرية

و نقدم المزيد من الدورات

دورات الاحصاء
دورات الادارة و القيادة
دورات الامن و السلامة و الصحة المهنية
دورات البورصة و الاستثمار
دورات التسويق و المبيعات و خدمة العملاء
دورات الحاسب الآلي و تكنولوجيا المعلومات
دورات السكرتارية و ادارة المكاتب
دورات العلاقات العامة و الاعلام
دورات القانون
دورات المحاسبة و المالية
دورات المشتريات و المخازن
دورات الموارد البشرية
دورات النفط و الغاز
دورات الهندسة الكهربائية
دورات الهندسة المدنية و الانشائية
دورات امنية و عسكرية
دورات سلامة الغذاء
دورات هندسة الصيانة و التشغيل