دورة التعامل الاحترافي مع العملاء و التميز في خدمة المتعاملين nermeen@metcegy

[نرمين بديع]

مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات
(ميتك)

يسرنا ان نعلن لكم عن بدء التسجيل في

دورة التعامل الاحترافي مع العملاء و التميز في خدمة المتعاملين

الاهداف

• التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء.
• بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع .
• ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة.
• تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء
• فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء
• تطبيق مهارات خدمة العميل عبر الهاتف وأسرارها
• فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى
• فن صناعة عملاء مدى الحياة

الشهادات
بنهاية البرنامج التدريبي يحصل المتدرب على
- شهادة معتمدة من مركز الخبرة الحديثة للتدريب و الاستشارات المعتمد من
مجلس تحديث الصناعة
( وزارة التجارة و الصناعة المصرية )
بالأضافة الى ذلك فأن المتدرب يحصل على شهادة معتمدة من جانبنا ( حسب الرغبة )
- شهادة معتمدة من جامعة كامبريدج البريطانية
- شهادة معتمدة من جامعة عين شمس
- شهادة معتمدة من كامبريدج مع التوثيق من الخارجية البريطانية
- شهادة معتمدة من المعهد القومي للبحوث مع التوثيق من الخارجية المصرية

لمزيد من التواصل يمكنكم المتابعة على الصفحات التالية:

+Google
Facebook
Twitter
Linkedin
Blogger
Website Metcegy

يتم تنفيذ جميع الدورات لجميع الهيئات و الجهات الحكومية و الخاصة بجميع الدول التالية :

{ مصر : شرم الشيخ , الاسكندرية , القاهرة}
اسطنبول/ دبي
{السعودية :جدة , الرياض , الدمام }
كوالالمبور/ الولايات المتحدة الامريكية
لندن / باريس
بيروت / المغرب

أ / نرمين بديع
Nermeen Badya
Training coordinator
E-mail
nermeen@metcegy.com
mob, whatsapp,viber
00201113788822

الخطة التدريبية لعام 2018