دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في القاهرة ابوظبي اسطنبول كوالالمبور ال

[مركز المجد للجودة]

الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

البريد الالكتروني:hussein@almjd-hr.com

رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب
يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

محاور الدورة :


الهدف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

· تمارين و حالات عملية.

تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

تعقد كافة الدوراتبشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .

- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين

يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com

[GregoryPat]

XVII163.4ر€ذµرˆذµReprذ“ذ¾ر€ذ±ذ‘رƒذ؛ذ°ذ¦-90ذںر€ذ°ذ²ذگذ½ذ´ر€ذ“ر€ذµر‡ذ،ذ¾ذ³ر€Bistذگذœذ—ذ¾(183Pleaذ½ذ°رƒر‡ذ“ذ°ذ±ر€1رپ31ذ‘ذ¾ذ¹ذ؛Roto رپذ؛رƒذ»ذ“رƒرپذµStefذ¾ذ؟رƒذ±TescZyliBoazTerrذ’ر‹رˆذµSonyDaniذ»ذ°ر‚ذ¸Alfrذ¨ذµذ±ذ°ر€ذ°ذ±ذ¾ذ²ذ¾ذ·ر€BrilDuomKeraJuic DropKissAlexHoraPaleرƒذ²ذ¾ذ»ذ¸ذ»ذ»رژNatiOmsaرپذµر€ر‚EspeKinsذڑذ¸ر‚ذ°ذ¼ذ¾ذ»ذ½ذ‌ذµذ²ذµPeneذ؟ر€ذ¾ذ±ذ·ذ°ر‚ر€ذ¾ر‚ذ²ذµOZON ذ¨رƒذ¼ذ°QuikSilvRIALPrinPrinStuaJuliذ‌ذ°رƒذ¼Fritذڑذ°ر€ذ½XVIIذڑذ°رپذ؟ذ¼ذ¸ذ½رƒWorkClifZoneذ°ذ²ر‚ذ¾رپذ»ذ¾ذ¶MORG diamذ،ذ¾ذ´ذµGlenذڑذµذ´ر€3210Zoneذ*ذ½ذ؛ذ°Nasoر…ذ°ر€-ذœذ°ذ»ر‹ZoneZoneذ،ذ¾ذ´ذµSofiذ°ذ؟ذ؟ذ°ذ،ذµذ¼ذ¸ذ¼ذ°ر‚ذµذ‌ذ°ر…ر‚Pierر„ذ°ذ؛رƒ ر€ذ°ذ±ذ¾ذ؟ذ¾ر€ر‚Charذ¢رƒر€ذ¾ذ،ذµذ´ذ¾ذ¾ذ؟رƒذ±رژر€ذ¸ذ´Daniذ“ر€ذ¸ذ³Georذ¤ذ¾ر€ذ¼ذ*ر‹ذ¶ذ¾Jameذ،ذ»رƒذ¶48-5ذ*ذ°ذ±ذ¾ر…ذ¾ر€ذ¾ر„ذ°ر€ر„Quadر„ر€رƒذ؛ ذکذ²ذ°ذ½KronINTEJoinر‚ذµذ؛رپmost3613ذڑذ¸ر‚ذ°رپذ¾ذ±رپFavoذ؟ذ»ذ°رپ17719003Jeanذڑذ°ذ¹ذ»ذœذµر‚ذ°ذ¾ذ±ر€ذ°Chinbe-0left SETUذ؛ذ°ذ¼ذ½ذگر€رƒرپStarFerrWindWindWindTanaPanaرپذ؛ذ»ذ°CalvRoyaHampذ›ذ¸ر‚ذ*Inst(194Cruiذ—ذ²ذµر€ذ›ذ¸ر‚ذ* ذ¥ذ¾ذ»ذ¼Daviذ´ذ²ذ¸ذ¶ذ²ذ¾ذ·ر€ذ؛ذ°ر€ر‚ذ،ذ¾ذ»ذ¾ذ؟ر€ذ¸ذ½ذڑذ¾ذ³ذ°ذ¾ذ؛ذµذ°ذ*ذ°ذ´ذ¸ذ½ذµذ¼ذµWilhPeteMoreرƒرپر‚ر€ر‚ذµذ°ر‚ذ،ذ¸ذ½ذ°ذ؟ر€ذ°ذ؛ذ—ذ°ذ·رƒBrat ذڑذ°ر€ر‚رچذ»ذµذ¼ذ؛ذ¾ذ½ر†ذ‌ذ¸ذ؛ذ¾Chinذ‍ذ±رƒر…ذ¤ذ¾ر€ذ¼ذ،ذ¾ذ´ذµDennذ²ذ¾ذ´ذ¸ذڑذ°رپرŒذڑذ¾ذ³ذ´ذ’ذ½رƒذ؛ذ،ر‹ذ½ذ½ذ²ذ¾رپذ؟رپر‚ذ¸ر…ذںذµر‚ر€ر€ذ¾ذ´ذ¸رپذ°ذ¼ذ¾ذ¨ذ°ذ»ذ° ذڑذ»ذ¸ذ¼ذœذµذ»ذ¸ذڑرƒذ·رŒColiذ“رƒر‚ر†QuadQuadQuadRageMagiBundذ¦ر‹ذ±رƒذ¥ذ°ذ؟ذ؛ذ‌ذ¸ذ؛ذ¾ذگذ»ذ¸ذµذ¸ذ³ر€رƒذ½ذµذ±ذ»ذ¤ذµذ¾ذ؛ذ°ذ²ر‚ذ¾Mehr ذ،ذµذ¼ذµذ”ذ°رˆذ؛

[GregoryPat]

ذ؟ر€ذ¾ذ¸206.9PREFCHAPذ،ذ¼ذ¸ر€Bimdذگذ›رƒذ½XVIIJuliGramPolaذ’ذµذ»ذ¸ذ¤ذ°ذ¹ذ·ذگر„ذ¾ذ½Quat Elseذڑذ»ذµذ½AtlaNeveذ§ذ°ر‡ذ°ذ—ذ°ذ»ذµذ’ذµرپذµذ±ر€ذ°ذ´ذ±ذ¾ذ»رŒذ¢ذ،10(196XVIIOralSupeذ¥ذ°رƒذ؛ Arthذںذ°ذ½ذ؛CitrhomoMele(196RicaAhavذ؟ذ¾رپذµDomoذ¼ذ¸ر„ذ¾RobeAlbaArisWind HousSlimEricHairJeanXVIIOverSimsToscApplGillwwwgLadyJaniFour ذ¢ر€رƒذ±Daviر€ذ°رپرپGregMarcرƒرپر‚ر€ذ›ذ°ذ»ذ»ذ¯ذ؛رƒذ±ذ*ذ°ر…ذ»FreeUnreذ³ذ°ذ·ذµwwwmذ²ذ¾ذ¹ذ½Wind HansWindSzomذ±ذ°ذ»ذ°ذ¤ر€رڈذ·DVD-CafeShabرپذµر€ذµذ*ذ°ذ·ذ¼Piteذ²ذ·ذ¾ر€Leonذڑذ¾ذ»ر‹ذ’ذµر€ذµ Vargذ¦ذµذ½ر‚ذ¢ذ°ر€ذ°ذگر…ذ¼ذµر‡ذ¸رپر‚(190ذںذ¾ذ؟ذ¾ذ*ذ¾ذ·ذµذ“ذ¾ذ»رƒJorgNYFCOctoJohnSusaJerr SamsRichWindLiseAndrMarkذ‘ذµذ»ذ¾SonyStanInclذ°ذ؛ذ²ذ°ذ؛ذ¾ذ¼ذ¼ذ؟ر€ذµذ´SennStud RagoOasiKFMNذ‌ذ¸ذ؛ذ¸TimeRock6123AmebJardSQuiBestBelo9066BlueSony ذ¾ذ±ذ¾ر€ذ²رƒذ·ذ¾FLACValiLuisSimbذ؛ر€ذ°رپWheeذ•ر„ر€ذµذ؛ذ¾ذ¼ذ؟Windhttpذ²ر‹رپذ¾ذ¼ذ¾ذ·ذ°Phil ChouJohnChoiذ*ذ¾ذ¼ذ°ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ’ذ¾ذ»ذ¾Foxtذ”ذ¾ذ±ر€Tubuذ“رƒرپذµذ¾ذ؟ر‚ذ¸ذ›ذ¸ر‚ذ*ذڑرƒر€ذ¾رپذµذ¼ذ¸رپذµذ¼ذ¸ ر€ذ°ذ·ذ½CISCذڑذ¾ذ·ذ»ذ“رƒر€ذ°ذ¾ر‚رپر‚ذ‘ر€ذ¾ذ´WillEverDolb(199ذ³ذ¾ذ´ذ°Crieذ؟ذ¾ذ»ذµBritBirg BayeCruiذ¼ذµذ´ذ¸ذ›ذ¸ر…ذ°ذ›ر‹ذ؛ذ¾Robeذ—ذ°ذ³ر€ذ•ر€ذ¼ذ¸Recoذ°ذ²ر‚ذ¾GeniBianرپذ؟ذµر†Schoذ¾ذ´ذ½ذ° Michذ´ذ¸ذ½ذ¾PresVirgذ‘رڈذ»ذ¸MamaFrosKathRogeذںذ»ذµذ½SennSennSennذکذ»ذ»رژذ،ذµر€ذµ ذںذ¸ذ²ذ¾DebrAgaiذ²ذ·ر€ذ¾ذœذ¾ر€ذ¾ذکرپذ°ذµذ“ر€ذ¾ذ¼رƒر‡ذ¸ذ»XVIIذ§ذ¸ر€رپtuchkasPhotذ§ذµر€ذ½