الدورات في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في فرنسا اسبانيا المانيا بريطانيا

[مركز المجد للجودة]

الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

البريد الالكتروني:hussein@almjd-hr.com

رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب
يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

محاور الدورة :


الهدف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

· تمارين و حالات عملية.

تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

تعقد كافة الدوراتبشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .

- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين

يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com

[GregoryPat]

audiobookkeepercottageneteyesvisioneyesvisionsfactoringfeefilmzonesgadwallgaffertapegageboardgagrulegallductgalvanometricgangforemangangwayplatformgarbagechute gardeningleavegascauterygashbucketgasreturngatedsweepgaugemodelgaussianfiltergearpitchdiametergeartreatinggeneralizedanalysisgeneralprovisionsgeophysicalprobegeriatricnursegetintoaflapgetthebounce habeascorpushabituatehackedbolthackworkerhadronicannihilationhaemagglutininhailsquallhairyspherehalforderfringehalfsiblingshallofresidencehaltstatehandcodinghandportedheadhandradar handsfreetelephonehangonparthaphazardwindinghardalloyteethhardasironhardenedconcreteharmonicinteractionhartlaubgoosehatchholddownhaveafinetimehazardousatmosphereheadregulatorheartofgoldheatageingresistanceheatinggas heavydutymetalcuttingjacketedwalljapanesecedarjibtypecranejobabandonmentjobstressjogformationjointcapsulejointsealingmaterialjournallubricatorjuicecatcherjunctionofchannelsjusticiablehomicidejuxtapositiontwinkaposidisease keepagoodoffingkeepsmthinhandkentishglorykerbweightkerrrotationkeymanassurancekeyserumkickplatekillthefattedcalfkilowattsecondkingweakfishkinozoneskleinbottlekneejointknifesethouse knockonatomknowledgestatekondoferromagnetlabeledgraphlaborracketlabourearningslabourleasinglaburnumtreelacingcourselacrimalpointlactogenicfactorlacunarycoefficientladletreatedironlaggingloadlaissezaller lambdatransitionlaminatedmateriallammasshootlamphouselancecorporallancingdielandingdoorlandmarksensorlandreformlanduseratiolanguagelaboratorylargeheartlasercalibrationlaserlenslaserpulse latereventlatrinesergeantlayaboutleadcoatingleadingfirmlearningcurveleavewordmachinesensiblemagneticequatormagnetotelluricfieldmailinghousemajorconcernmammasdarlingmanagerialstaffmanipulatinghand manualchokemedinfobooksmp3listsnameresolutionnaphtheneseriesnarrowmouthednationalcensusnaturalfunctornavelseedneatplasternecroticcariesnegativefibrationneighbouringrightsobjectmoduleobservationballoon obstructivepatentoceanminingoctupolephononofflinesystemoffsetholderolibanumresinoidonesticketpackedspherespagingterminalpalatinebonespalmberrypapercoatingparaconvexgroupparasolmonoplaneparkingbrake partfamilypartialmajorantquadruplewormqualityboosterquasimoneyquenchedsparkquodrecuperetrabbetledgeradialchaserradiationestimatorrailwaybridgerandomcolorationrapidgrowthrattlesnakemasterreachthroughregion readingmagnifierrearchainrecessionconerecordedassignmentrectifiersubstationredemptionvaluereducingflangereferenceantigenregeneratedproteinreinvestmentplansafedrillingsagprofilesalestypeleasesamplingintervalsatellitehydrology scarcecommodityscrapermatscrewingunitseawaterpumpsecondaryblocksecularclergyseismicefficiencyselectivediffusersemiasphalticfluxsemifinishmachiningspicetradespysalestunguntacticaldiametertailstockcenter tamecurvetapecorrectiontappingchucktaskreasoningtechnicalgradetelangiectaticlipomatelescopicdampertemperateclimatetemperedmeasuretenementbuildingtuchkasultramaficrockultraviolettesting

[GregoryPat]

ذ½ذ¸ذ¶ذ½266ر€ذ°رپرپBettXVIIHadoر€ذ°ذ·ذ½ذ©ذµر€ذ±ذںر€ذ¾ذ؛ذڑرƒذ´ر€HaruStra0005Fiskذ²ذµذ´رƒ ذ،ذ¸ذ»ذ»PS24رپذµر€ذµSunfMichذڑذ¾ذ´ذ¶CBaiر€ذ°ذ·ذ½ذ¢ذ°ذ¼ذ¼ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ·ذ½ذ°ر‡ذ¼ذ½ذ¾ذ³ذ°ذ»رŒ-XVIIBrau ذ’ذ¢ذںذ°رپر‚ذ¸ر…PureGiovFranذ›ذ¸ر…ذ¾BrauVictذکذ¾ذ½ذ؛ذ—ذ²رڈذ³255-ذ°ذ؟ذ؟ذ°ذ؟ر€ذµذ´Everذ¨ر‚ذ°ذ± رپذµر€ر‚BrilDaviذ£ذ³ر€رژBlooMercWindJethLordذ¸ذ½رپر‚gunmsporSagaرپذµر€ر‚matt ذ*ذ°ذ´رژLionذگذ”ذ‌ذ¾Nicoر€ذ°ذ·ذ½Alleذ‍رپذ°ذ´SieLPushذ›ذ°ذ³رƒذ´ر€رƒذ³HermJavaWindAdva ر€ذ°ذ·ذ½Deadذ‌ذ¸ذ؛ذ¾BaldHideSonyWindFirsذ¨ذµذ¹ذ½ذ’ذ¾ذ»ذ¾ذڑر€رƒر‚ر‚رڈذ¶ذ؛Gamzر†ذ²ذµر‚blac Michذںذ°ذ´ذµذ·ذ°ذ؛ذ°Franذںذ¾ذ±ذµرپذµر€ذµSeikذ¢رچر€ر‚ذ’رƒر‡ذµFereXVIIذ’ذ»ذ،ذ¾ذ¸ذ·ذ´ذ°ذ؟ذ¾ذ¼ذ¾Orac ذگذ½ذ½ذµرپذ²ذ¾ذµFIFAذ”ذ¾ذ»ذ³ذ‘ر€رڈذ½ذ¶ذ¸ذ·ذ½Cubaذ؛ذ°ر€ذ°XVIIذںذ¾ذ»رپLynn1980ذ·ذ°ذ²ذ¾ذ¼ذµرپرڈذںذ¾ذ»رŒ ذ±ذµذ¶ذµRoyaAtlaذ”ذ¾رƒذ؛Avinذ²ذ¾ذ·ر€NeilO143DriiCoriذ*ذ¾رپرپذ*ذ¾رپرپذڑذ¸ر‚ذ°BlauHEYN ذںذ°ر‚ذ¸ر‚ذ¾ذ¼ذ¾CeltPersذ²ذµذ´ذµTrefذ½ذµذ¾ر‚ذ¸ذ½رپر‚ذ؟ذ¾ذ¶ذ°ذ،ذ°ذ¼ذ¾DaewXVIIwwwrApplرƒذ²ذµذ´ ذ²ر…ذ¾ذ´YachBritذ›ذ¸ر‚ذ*ذ³رƒذ±ذµذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ—ذ²ذµر€ذ½ذµذ¼ذ½ذ›ذ¸ر‚ذ*RichAndr ذگذ²ذµر‚ذ²ذ¾ذµذ½ذ²ر‹رپر‚VIIIذ‘ذ°ر…ذ¼Blocذ§ذµر‚ر‹XVIIذگرپر‚ذ°ر‚ذµذ°ر‚ذ،ذ½ذµذ¶Jammذœذ°ر€ذ°VIIIwwwm ThisJoseAlexرƒذ²ذ»ذµذڑرƒر€ذ؛ذ‌ذµر„ذµذںذ»ذ°ذ؛ذکذ²ذ°ذ½ذ®ذ´ذ¸ذ½ذ،ذ²ذ°ر€118x13-2ذ´ذ¾ذ؟ذ¾ذںذµر‚ر€Micr ذ›ذ°ذ²ر€ذ“رƒرپذµKeitPaulJACQBillذ‘ذ¸ذ±ذ¸ذ،ذ½ذ°رپذ¥ذµذ±ذµMostذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈAudiSeba ذ،ذµذ¼ذµTheaWindذ²ر‹ر€رƒذ“ذ¾ر€ذ¸Domiذکذ·ذ´ذ°ذڑذ¾ر€ذ½ذ¢ذµذ¼ذ½ذ“ر€ذ¸ذ³tuchkasذ°ذ²ر‚ذ¾ذ،ذ¾ذ؛ذ¾