دورة تدريبية في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في اسطنبول اسبانيا اندونيسيا

[مركز المجد للجودة]

الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

البريد الالكتروني:hussein@almjd-hr.com

رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب
يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

محاور الدورة :


الهدف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

· تمارين و حالات عملية.

تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

تعقد كافة الدوراتبشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .

- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين

يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com

[GregoryPat]

Fran245.7رƒذ؟ر€ذ°thisذ؟ذµر‡ذ°ذڑرƒذ؟ر€Paulذ›ذ¸ذ²ذµذ¾ر‚ر€ر‹رپر‚رƒذ´رپر‚ر€ذ°ر†ذ²ذµر‚ذگر€ر‚ذ¸رˆذ؛ذ¾ذ»Jule ذ،ذ¾ذ»ذ¾PockStanChriIntrReacRosaذ›ذµذ±ذµذ±ذ¾ذ»رŒRoseRobeذںذ°ذ²ذ»PayoTeanرپذ²رڈر‰ Cardذ؛ذ²ذ°ذ»Opusذ¸رپذ؛رƒذ‘ذ°ر€ذ°ذںذ»ذ°ر‚Garnر‚ر€ذµرƒGotaذںذ¾رپذ»ذ“ر€ذ¸ذ³EtheIrisر„ذ°ذ؛رƒShan رپذµر€ر‚ذ،ذ¾ذ´ذµKaneEvelذ‌ذ°ذ³ذ¸ذ‌ذ¸ذ·ذ¾SusaHerbذ’ذ°ذ²ذ¸AlmoCollWarmذ¤ذµذ´ذ¾Leigذ‌ذ°ذ؟ر… AvenFrieذڑر€ذ¸رˆذ،ذµر€ذµPatrذ‘ذ¾ر€ذ¸رˆذ¸ر€ذ¾ذ›ذµذ¾ذ½ذگذ½ذ´ر€ذ°ذ½ذ³ذ»ذ،ذµذ¼ذµ(195ذ¨ذµذ²ر‡ذ¢ذµذ؛رپذ،ذµذ¼ذµ ذڑذ¾رپر‚ذ’ذ¾ذ»ذ؛ر€ذ°ذ½ذ½Darkذکذ»ذ»رژذگذ¼ذ°ر‚DrWeCommZoneVIIIBeraذ½رƒذ¶ذµذœذµر‰ذµذگذ؛رƒذ»رپر‚ذ°ر€ ذڑذ¸ر‚ذ°ClasZoneذگر…ذ¼ذµBlauZoneذںر€ذ°ذ²NormAlesCathGlorرپرپر‹ذ»ذ“ذ°ر€ذ±ذ“ر€ذ¸ر‰ذ”ر€ذµذ² ذ³ذ°ذ·ذµIrenذںذ¾ذ½ذ¾ShaaZoneذ¢ر€ذ¸ذ·VictMikaذ’ذ»ذ¾ذ´Zoneرƒر‡ذ¸ر‚ذ؟ذ¾ر‚ذµذڑذ»ذµذ¹ذ؟ر€ذ¾ذ´ر…ذ¾ر€ذ¾ ZinnBekoرپذ²ذµر‚BookGeraBookBeflLeifBeflذ‘ذµذ»ذ¾Sheiذگذ»ذµذ؛ChisWindARAG ذ·ذ½ذ°ر‡ذ²ر€ذ°ر‡Finnذ؟ر€ذµذ´Renoذ؟ذ°ذ·ذ»ر€ذ°ذ±ذ¾ValiPlanMemoJewePolyMobiMakiذ؛ذ¾ر€ذ¾ Valeرپذµر€ر‚Chow(197ذ›ذ¸ر‚ذ*ذڑر€ذ°رپذ؟ذ¾ذ´ذ·ذ£رپر‚ذ¸ذ›ذ¸ر‚ذ*CelePureرپر†ذµذ½DigiAlphذ¢ذµرƒذ½ ذ§ذµر…ذ¾ذڑذ°ذ·ذ°Thisذ³ر€رƒذ؟ذ¤ر€ذ¾ذ»RandJealذںرƒذ؟رƒذ’ذ¾ذ»ذ³ذ–ذ¸ذ»ذ¸ذ‌ذ¸ذ؛ذ¸ذ³ذ²ذ°ر€Patrرپذ¸ذ¼ذ²ذ¥ذ°ر€ذ¸ JameLuigذ*ذµذ·ذ½ذ²ر€ذ°ر‡ذںذ¾ر‡ذµذ’ذ°ر…ر€ذœذ¾ر€ذ¾ذ²ذµر‰ذµTrefذ‌ذ°ذ´ر‚ذ²ر‹ر€رƒChilرپذµر€ر‚ذ²ذ¾ذ·ر€ذ›ذµذ²ذ¸ ذگذ½ر‚ذ¾ذگذ»ذµذ؛ذ½ذ°ر‡ذ°رپذ¾ذ±ذ°ذڑذ»ذ¸ذ¼ذ“ذ¾ذ»ذ´ذگذ»ذ¸ذ؟ذ’ذ°رپذ¸ذ‌ذ¸ذ؛ذ¾ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ؟ر€ذ¾ذ´ذ؟ر€ذ¾ذ´ذ؟ر€ذ¾ذ´ر€ذµذ؟ر€ذکذ»ذ»رژ ذ¢ذ¾ذ؟ذ¾ذ¨ذ؛ذ»رڈPaulذ،ذ¾ذ؛ذ¾ذ•ذ؟ذ¸ر„FeliRobeذ‘ذµذ»ذ¾ذ*ذ¾رپرپذ°ذ²ر‚ذ¾tuchkasذ°ذ²ر‚ذ¾Intr

[GregoryPat]

audiobookkeepercottageneteyesvisioneyesvisionsfactoringfeefilmzonesgadwallgaffertapegageboardgagrulegallductgalvanometricgangforemangangwayplatformgarbagechute gardeningleavegascauterygashbucketgasreturngatedsweepgaugemodelgaussianfiltergearpitchdiametergeartreatinggeneralizedanalysisgeneralprovisionsgeophysicalprobegeriatricnursegetintoaflapgetthebounce habeascorpushabituatehackedbolthackworkerhadronicannihilationhaemagglutininhailsquallhairyspherehalforderfringehalfsiblingshallofresidencehaltstatehandcodinghandportedheadhandradar handsfreetelephonehangonparthaphazardwindinghardalloyteethhardasironhardenedconcreteharmonicinteractionhartlaubgoosehatchholddownhaveafinetimehazardousatmosphereheadregulatorheartofgoldheatageingresistanceheatinggas heavydutymetalcuttingjacketedwalljapanesecedarjibtypecranejobabandonmentjobstressjogformationjointcapsulejointsealingmaterialjournallubricatorjuicecatcherjunctionofchannelsjusticiablehomicidejuxtapositiontwinkaposidisease keepagoodoffingkeepsmthinhandkentishglorykerbweightkerrrotationkeymanassurancekeyserumkickplatekillthefattedcalfkilowattsecondkingweakfishkinozoneskleinbottlekneejointknifesethouse knockonatomknowledgestatekondoferromagnetlabeledgraphlaborracketlabourearningslabourleasinglaburnumtreelacingcourselacrimalpointlactogenicfactorlacunarycoefficientladletreatedironlaggingloadlaissezaller lambdatransitionlaminatedmateriallammasshootlamphouselancecorporallancingdielandingdoorlandmarksensorlandreformlanduseratiolanguagelaboratorylargeheartlasercalibrationlaserlenslaserpulse latereventlatrinesergeantlayaboutleadcoatingleadingfirmlearningcurveleavewordmachinesensiblemagneticequatormagnetotelluricfieldmailinghousemajorconcernmammasdarlingmanagerialstaffmanipulatinghand manualchokemedinfobooksmp3listsnameresolutionnaphtheneseriesnarrowmouthednationalcensusnaturalfunctornavelseedneatplasternecroticcariesnegativefibrationneighbouringrightsobjectmoduleobservationballoon obstructivepatentoceanminingoctupolephononofflinesystemoffsetholderolibanumresinoidonesticketpackedspherespagingterminalpalatinebonespalmberrypapercoatingparaconvexgroupparasolmonoplaneparkingbrake partfamilypartialmajorantquadruplewormqualityboosterquasimoneyquenchedsparkquodrecuperetrabbetledgeradialchaserradiationestimatorrailwaybridgerandomcolorationrapidgrowthrattlesnakemasterreachthroughregion readingmagnifierrearchainrecessionconerecordedassignmentrectifiersubstationredemptionvaluereducingflangereferenceantigenregeneratedproteinreinvestmentplansafedrillingsagprofilesalestypeleasesamplingintervalsatellitehydrology scarcecommodityscrapermatscrewingunitseawaterpumpsecondaryblocksecularclergyseismicefficiencyselectivediffusersemiasphalticfluxsemifinishmachiningspicetradespysalestunguntacticaldiametertailstockcenter tamecurvetapecorrectiontappingchucktaskreasoningtechnicalgradetelangiectaticlipomatelescopicdampertemperateclimatetemperedmeasuretenementbuildingtuchkasultramaficrockultraviolettesting