أنواع التدريب على إدارة الجودة الشاملة

[أم غلا]

أنواع التدريب :*هناك ثﻼ‌ثة أنواع معروفة للتدريب على إدارة الجودة الشاملة :
*1-*التدريب على الوعي بالجودة :*Quality Awareness Training*:*ينفذ البرنامج النموذجي للتدريب على الوعي بالجودة من خﻼ‌ل حلقة دراسية تترواح مدتها ما بين يوم وثﻼ‌ثة أيام , أو يقوم المستشارون والمديرون العامون بتبيان مزايا إدارة الجودة الشاملة , والتأكيد على أسباب أهميتها , ومناشدة الجميع ﻹ‌عطاء هذا الموضوع اﻷ‌ولوية القصوى
.2-*التدريب على مشاركة العاملين :Employee Involvement Training*:*غالبا ما يكون برنامج تدريب الموظفين على المشاركة على شكل حلقات جودة , تزود اﻷ‌فراد بالمهارات الﻼ‌زمة على حل المشكﻼ‌ت وتحليل المعلومات وصنع القرارات الجماعية ومقابلة المديرين .
*3-*التدريب على رقابة العملية اﻹ‌حصائية :*SPC Training*:*يركز هذا التدريب على تعليم استخدام اﻷ‌ساليب المرسومة المختلفة للتخلص من أسباب اﻻ‌نحراف , وعلى إخضاع إجراءات العمل لحالة من الرقابة اﻹ‌حصائية .
*مراحل التدريب
*Training Phases*:*1-*الفهم واﻻ‌لتزام :*Understanding & Commitment*:*تغطي هذه المرحة مسألة الفهم واﻻ‌لتزام بمبادئ إدارة الجودة الشاملة . وتزود كل فرد في المنظمة بصورة واضحة عن تطور استراتيجية المنظمة تجاهها . وتهدف هذه المرحلة من التدرب إلى تعريف الموظفين بماهيتها , ولماذا هي مهمة , وكيف تعتزم المنظمة إنجازها , وتحديد أدوار ومسؤوليات كل فرد في المنظمة بدءا من اﻹ‌دارة العليا حتى المستويات الدنيا , وتأكيد المصداقية والوثوق بجهود التحسين , والحصول على التزام اﻷ‌فراد بالسعي نحو تحقيق التحسين المستمر .*
2-*أنظمة إدارة الجودة الشاملة :*TQM System*:*تغطي هذه المرحلة أنظمة إدارة الجودة الشاملة , ... تزويد اﻷ‌فراد بالمعرفة الﻼ‌زمة عن هذه اﻷ‌نظمة . والنظام الذي اختارته المنظمة للتطبيق . ومن هذه اﻷ‌نظمة على سبيل المثال
.*3-*فرق التحسين*Improvement Teams*:*تغطي هذه المرحلة جوانب مختلفة من مشاركة أعضاء الفرق وأدوارهم الجديدة باﻹ‌ضافة إلى عمليات تشكيل وقيادة الفرق , وتخطيط العمليات والمشاريع , وأساليب حل المشكﻼ‌ت
.*4-*خدمة العميل :*Customer Service*:*تركز هذه المرحلة على المهارات المطلوبة من اﻷ‌فراد للتعامل بفاعلية مع العمﻼ‌ء في مختلف المجاﻻ‌ت مثل اﻻ‌ستماع وإظهار اللطف واﻻ‌حترام , ومعرفة حاجاتهم وتوقعاتهم , واﻻ‌ستجابة دون تعصب , ومتابعة تحقيق رضا العميل
.*5-*تحسين ورقابة العمليات :*Process control & Improvement*:*تشتمل موضوعات التدريب في هذه المرحلة على رقابة العملية اﻹ‌حصائية , وأساليب تحديد اﻷ‌سباب الخاصة باﻻ‌نحراف والقضاء عليها , وتوزيع البيانات , وخرائط التتابع , وخرائط الرقابة , وأسباب اﻻ‌نحراف .