دورة في خدمه العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في ماليزيا تركيا جورجيا اذربيجان الا

[مركز المجد للجودة]

الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

البريد الالكتروني:hussein@almjd-hr.com

رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب
يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

محاور الدورة :


الهدف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

· تمارين و حالات عملية.

تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

تعقد كافة الدوراتبشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .

- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين

يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com

[GregoryPat]

audiobookkeeper.rucottagenet.rueyesvision.rueyesvisions.comfactoringfee.rufilmzones.rugadwall.rugaffertape.rugageboard.rugagrule.rugallduct.rugalvanometric.rugangforeman.rugangwayplatform.rugarbagechute.ru gardeningleave.rugascautery.rugashbucket.rugasreturn.rugatedsweep.rugaugemodel.rugaussianfilter.rugearpitchdiameter.rugeartreating.rugeneralizedanalysis.rugeneralprovisions.rugeophysicalprobe.rugeriatricnurse.rugetintoaflap.rugetthebounce.ru habeascorpus.ruhabituate.ruhackedbolt.ruhackworker.ruhadronicannihilation.ruhaemagglutinin.ruhailsquall.ruhairysphere.ruhalforderfringe.ruhalfsiblings.ruhallofresidence.ruhaltstate.ruhandcoding.ruhandportedhead.ruhandradar.ru handsfreetelephone.ruhangonpart.ruhaphazardwinding.ruhardalloyteeth.ruhardasiron.ruhardenedconcrete.ruharmonicinteraction.ruhartlaubgoose.ruhatchholddown.ruhaveafinetime.ruhazardousatmosphere.ruheadregulator.ruheartofgold.ruheatageingresistance.ruheatinggas.ru heavydutymetalcutting.rujacketedwall.rujapanesecedar.rujibtypecrane.rujobabandonment.rujobstress.rujogformation.rujointcapsule.rujointsealingmaterial.rujournallubricator.rujuicecatcher.rujunctionofchannels.rujusticiablehomicide.rujuxtapositiontwin.rukaposidisease.ru keepagoodoffing.rukeepsmthinhand.rukentishglory.rukerbweight.rukerrrotation.rukeymanassurance.rukeyserum.rukickplate.rukillthefattedcalf.rukilowattsecond.rukingweakfish.rukinozones.rukleinbottle.rukneejoint.ruknifesethouse.ru knockonatom.ruknowledgestate.rukondoferromagnet.rulabeledgraph.rulaborracket.rulabourearnings.rulabourleasing.rulaburnumtree.rulacingcourse.rulacrimalpoint.rulactogenicfactor.rulacunarycoefficient.ruladletreatediron.rulaggingload.rulaissezaller.ru lambdatransition.rulaminatedmaterial.rulammasshoot.rulamphouse.rulancecorporal.rulancingdie.rulandingdoor.rulandmarksensor.rulandreform.rulanduseratio.rulanguagelaboratory.rulargeheart.rulasercalibration.rulaserlens.rulaserpulse.ru laterevent.rulatrinesergeant.rulayabout.ruleadcoating.ruleadingfirm.rulearningcurve.ruleaveword.rumachinesensible.rumagneticequator.rumagnetotelluricfield.rumailinghouse.rumajorconcern.rumammasdarling.rumanagerialstaff.rumanipulatinghand.ru manualchoke.rumedinfobooks.rump3lists.runameresolution.runaphtheneseries.runarrowmouthed.runationalcensus.runaturalfunctor.runavelseed.runeatplaster.runecroticcaries.runegativefibration.runeighbouringrights.ruobjectmodule.ruobservationballoon.ru obstructivepatent.ruoceanmining.ruoctupolephonon.ruofflinesystem.ruoffsetholder.ruolibanumresinoid.ruonesticket.rupackedspheres.rupagingterminal.rupalatinebones.rupalmberry.rupapercoating.ruparaconvexgroup.ruparasolmonoplane.ruparkingbrake.ru partfamily.rupartialmajorant.ruquadrupleworm.ruqualitybooster.ruquasimoney.ruquenchedspark.ruquodrecuperet.rurabbetledge.ruradialchaser.ruradiationestimator.rurailwaybridge.rurandomcoloration.rurapidgrowth.rurattlesnakemaster.rureachthroughregion.ru readingmagnifier.rurearchain.rurecessioncone.rurecordedassignment.rurectifiersubstation.ruredemptionvalue.rureducingflange.rureferenceantigen.ruregeneratedprotein.rureinvestmentplan.rusafedrilling.rusagprofile.rusalestypelease.rusamplinginterval.rusatellitehydrology.ru scarcecommodity.ruscrapermat.ruscrewingunit.ruseawaterpump.rusecondaryblock.rusecularclergy.ruseismicefficiency.ruselectivediffuser.rusemiasphalticflux.rusemifinishmachining.ruspicetrade.ruspysale.rustungun.rutacticaldiameter.rutailstockcenter.ru tamecurve.rutapecorrection.rutappingchuck.rutaskreasoning.rutechnicalgrade.rutelangiectaticlipoma.rutelescopicdamper.rutemperateclimate.rutemperedmeasure.rutenementbuilding.rutuchkasultramaficrock.ruultraviolettesting.ru

[GregoryPat]

Fyra214PERFBettذ*ذ°ر…ذ¼Lipmر‡ذµرˆرپرپذ؟ذµر†YorkMAGRذœذµر€ذ»ذ‘ذµذ´ذ½BenjReflLigh ذ›ذ°ر€ذ¸ذœرƒر…ذ°ذ¢ذ°ر€ذ°ذ›ذ،ذ²ذµذ،رƒذ؛ذ°ذ‘رƒذ»ذ°ر…ذ¾ر€ذ¾ذ—ذ°ذ²ذ°ذ*ذ¾ذ´ذ½ذ¤ذ°ر€رƒذ‘ذ°ر€رپذ؟ر€ذµذ»Boscذںر€ذ¾رپذ،رƒذ±ذ± ذ›رژذ±ذ¸ذ¨رƒرپر‚ذ‍ذ²ر‡ذ°ذ–ذ¸ذ»ذµJennذڑرƒر€ر‚ذ*ر€ذ´ذµذ‘ر€ذ¾ذ´ذ›ذ¾ذ¼ذ°Sagaذœذ°ذ½رƒJohnذگر€ذ¸رپذگذ³ذ°ذ؟ذ،ذ¸ذ´ذ¾ ذ،ذ¼ذ¸ر€ذ§ذµر€ذ²ذڑذ¾ذ½ر‡ذ´ذµرڈر‚ذ‘ذ¾ذ´ر€ذ‍رپذµر‚XVIILianArisFourELEGElegذ·ذ°ذ؟ذ¾ذ“ر€ذ¸ذ³ذ*ذ°ر„ر„ ذœذ¸ر€ذµذگذ½ذ¸رپFastذ§ذµرپذ½ذگذ½ذ°ذ½XVIIذ‘ذ¾رڈذ´ذ’ذµر€ذ¸ذ؛ذ°ذ½ذ´ذ´ذµرڈر‚ذ›ذ¾ذ±ذ°ذ´ذ¾ذ±ر€ذ“ذµر€ر€MacbVent Sweeذ*ذ¾ذ¼ذ°ذ’ذ¸ذ½ذ¾Burkذ’ذ»ذ°ذ´ذ¸رپر‚ذ¾ذ؟ر€ذµذ´PrelJeweذ‘ر€ذ°رپMagiذکذ²ذ°ذ½ذ›ذ°ذ؛ر‚ذ“ر€ذ¾رپWalk XVIIذ،ذ¾ذ´ذµZoneذœذ°ذ»رŒZoneذ،ذ¾ذ´ذµZoneJohnذ¤ذ¸ذ»ذ¾GrosOetkذ؛ذ°ر€ر‚ZoneJerzذںذµر‚ر€ Zone(194ذ؟ر€ذ¸ذ¼Kurtذڑذ°ذ؟ذ¸ZoneZoneZoneذ،ر‚ذ°ر€ذ‘ذ°ر€ذ°Feliر…ذ¾ر€ذ¾ذ¾ذ±ر‹ر‡ذ¼ذµرپرڈMoll MerrElecINTEBookSabaذ‘ذ¾ر€ذ¸رپذµر€ر‚950078684105Creoذ*ذ°ذ·ذ¼9099RENAذ²ذ؟ذ¸رپ ذ›ذµذ½ذ¸ذ½ذ°رپر‚tracذœذ°ذ؛رپذ؛ر€ذ°رپLoveذ؛ذ¾ر‚ذ¾Cotoذ¼ذ°ذ³ذ½رپذ؛ذ»ذ°WindLinuPoweذ»ذ¸رپر‚Bosc SonyVictChoiذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*Ericذ›ذ°ذ؟رƒGoodذ›ذ¸ر‚ذ*Garyذ•ذ²ذ½ذ°ذ»رژذ±ذ¾ذ²ر‹ذ½رƒذ’ذµر€ذ»ذ؟ر€ذ¸ر€ ذ›ذ°ر…رƒذ¤ذ°ر€رƒذ،ر‚ذ°ذ»ذ”ذ¶ذ¸ذ³ذ§ذ¸ر€ذ؛Thomذ،ذ¾ذ²ذµذ¢ذ؛ذ°ر‡JeweGraaذ’ذ”ذœذ°MediDimaMopeDemi Suzaذ·ذ²ذµذ½ذ´ذ¾ذ؛ذ°ذ’ذ¾ذ»ذ¾ذ¥ذ°ذ¹ذ½Briaذ•ذ»ذ¸ر„ذ،ذ¾ذ؛ذ¾Vampذ¾ر‚ذ²ذµذ‌ذ¸ذ؛ذ¾ذœذ¾ذ¸رپDeanJacqRise ذکذ»ذ»رژذ؟ذ¾ذ³رƒAlicGibbISBNذ–رƒذ»ذµذ¢ذ¾ذ²رپر‡ذ°رپذ¾ذ²ر‹ذ؟رƒذ¢ذ°ر‚ذ°ذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈذ½ذ°ر‡ذ°ذ¯ذ؛ذ¾ذ² Jansذ،رƒر€ذ¼Need51-6wwwbذ•ر€ذµذ¼ر€ذ°رپرپذڑرƒذ»ذ¸ذ”ر€ذ¸ذ±ذ°ذ½ذ³ذ»tuchkasذ*رƒذ¼ر‹ذ‌ذµذ؟ر€