المتطلبات الرئيسية لتطبيق الجودة الشاملة

[د. وديع إلياس]

المتطلبات الرئيسية لتطبيق الجودة الشاملة

إن تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة يستلزم بعض المتطلبات التي تسبق البدء بتطبيق هذا البرنامج في المؤسسة حتى يمكن إعداد العاملين على قبول الفكرة ومن ثم السعي نحو تحقيقها بفعالية وحصر نتائجها المرغوبة . وإليك بعضاً من هذه المتطلبات الرئيسية المطلوبة للتطبيق .


أولا : إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة .

إن إدخال أي مبدأ جديد في المؤسسة يتطلب إعادة تشكيل لثقافة تلك المؤسسة حيث أن قبول أو رفض أي مبدأ يعتمد على ثقافة ومعتقدات الموظفين في المؤسسة . إن ( ثقافة الجودة ) تختلف إختلافاً جذرياً عن ( الثقافة الإدارية التقليدية ) وبالتالي يلزم إيجاد هذه الثقافة الملائمة لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة ( راجع ما ذكرناه عن المقارنة بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة في الفصل الأول – سادساً ) وذلك بتغيير الأساليب الإدارية .

وعلى العموم يجب تهيئة البيئة الملائمة لتطبيق هذا المفهوم الجديد بما فيه من ثقافات جديدة .

ثانياً : الترويج وتسويق البرنامج .
إن نشر مفاهيم ومبادىء إدارة الجودة الشاملة لجميع العاملين في المؤسسة أمر ضروري قبل اتخاذ قرار التطبيق . إن تسويق البرنامج يساعد كثيراً في القليل من المعارضة للتغيير والتعرف على المخاطر المتوقعة يسبب التطبيق حتى يمكن مراجعتها .
ويتم الترويج للبرنامج عن طريق تنظيم المحاضرات أو المؤتمرات أو الدورات التدريبية للتعريف بمفهوم الجودة وفوائدها على المؤسسة .


ثالثاً : التعليم والتدريب .

حتى يتم تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بالشكل الصحيح فإنه يجب تدريب وتعليم المشاركين بأساليب وأدوات هذا المفهوم الجديد حتى يمكن أن يقوم على أساس سليم وصلب وبالتالي يؤدي إلى النتائج المرغوبة من تطبيقه . حيث أن تطبيق هذا البرنامج بدون وعي أو فهم لمبادئه ومتطلباته قد يؤدي إلى الفشل الذريع . فالوعي الكامل يمكن تحقيقه عن طريق برامج التدريب الفعالة.

إن الهدف من التدريب هو نشر الوعي وتمكين المشاركين من التعرف على أساليب التطوير . وهذا التدريب يجب أن يكون موجهاً لجميع فئات ومستويات الإدارة ( الهيئة التنفيذية ، المدراء ، المشرفين ، العاملين ) ويجب أن تلبى متطلبات كل فئة حسب التحديات التي يواجهونها . فالتدريب الخاص بالهيئة التنفيذية يجب أن يشمل استراتيجية التطبيق بينما التدريب الفرق العمل يجب أن يشمل الطرق والأساليب الفنية لتطوير العمليات .

وعلى العموم فإن التدريب يجب أن يتناول أهمية الجودة وأدواتها وأساليبها والمهارات اللازمة وأساليب حل المشكلات ووضع القرارات ومباديء القيادة الفعالة والأدوات الإحصائية وطرق قياس الأداء .


رابعاً : الاستعانة بالاستشاريين .

الهدف من الاستعانة بالخبرات الخارجية من مستشارين ومؤسسات متخصصة عند تطبيق البرنامج هو تدعيم خبرة المؤسسة ومساعدتها في حل المشاكل التي ستنشأ وخاصة في المراحل الأولى .


خامساً : تشكيل فرق العمل .

يتم تأليف فرق العمل بحيث تضم كل واحدة منها ما بين خمسة إلى ثمانية أعضاء من الأقسام المعنية مباشرة أو ممن يؤدون فعلاً العمل المراد تطويره والذي سيتأثر بنتائج المشروع .

وحيث أن هذا الفرق ستقوم بالتحسين فيجب أن يكونوا من الأشخاص الموثوق بهم ، ولديهم الاستعداد للعمل والتطوير وكذا يجب أن يعطوا الصلاحية المراجعة وتقييم المهام التي تتضمنها العملية وتقديم المقترحات لتحسينها .

سادساً : التشجيع والحفز .

إن تقدير الأفراد نظير قيامهم بعمل عظيم سيؤدي حتماً إلى تشجيعهم ، وزرع الثقة ، وتدعيم هذا الأداء المرغوب . وهذا التشجيع والتحفيز له دور كبير في تطوير برنامج إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة واستمراريته . وحيث أن استمرارية البرنامج في المؤسسة يعتمد اعتماداً كلياً على حماس المشاركين في التحسين ، لذا ينبغي تعزيز هذا الحماس من خلال الحوافز المناسبة وهذا يتفاوت من المكافأة المالية إلى التشجيع المعنوي .

والخلاصة أن على المؤسسة تبني برنامج حوافز فعال ومرن يخلق جو من الثقة والتشجيع والشعور بالانتماء للمؤسسة وبأهمية الدور الموكل إليهم في تطبيق البرنامج .

سابعاً : الإشراف والمتابعة .
من ضروريات تطبيق برنامج الجودة هو الإشراف على فرق العمل بتعديل أي مسار خاطىء ومتابعة إنجازاتهم وتقويمها إذا تطلب الأمر . وكذلك فإن من مستلزمات الجنة الإشراف والمتابعة هو التنسيق بين مختلف الأفراد والإدارات في المؤسسة وتذليل الصعوبات التي تعترض فرق العمل مع الأخذ في الاعتبار المصلحة العامة .


ثامناً : استراتيجية التطبيق .

إن استراتيجية تطوير وإدخال برنامج إدارة الجودة الشاملة إلى حيز التطبيق يمر بعدة خطوات أو مراحل بدء من الإعداد لهذا البرنامج حتى تحقيق النتائج وتقييمها .

1 – الإعداد : هي مرحلة تبادل المعرفة ونشر الخبرات وتحديد مدى الحاجة للتحسن بإجراء مراجعة شاملة لنتائج تطبيق هذا المفهوم في المؤسسات الأخرى . ويتم في هذه المرحلة وضع الأهداف المرغوبة .

2- التخطيط : ويتم فيها وضع خطة وكيفية التطبيق وتحديد الموارد اللازمة لخطة التطبيق .

3– التقييم : وذلك باستخدام الطرق الإحصائية للتطوير المستمر وقياس مستوى الأداء وتحسينها

[إعلامية الأكاديمية]

فعلاً د. وديع

ثمان نقاط جامعة وشاملة لتطبيق الجودة الشاملة

في الإدارة بشكل عام

جزاك الله خيراً

[GregoryPat]

ذ²رپر‚ر€142.5ReprCHAPWomaTicaWasnذ›ذµذ²ذ°(ذ¸ذ½ذ¾Einfرپذ¾ذ±ذ¾Supeذ‘ذ¾ر€ذ¸ذ”ذ·ذµر€ذ‌ذ¸ذ؛ذ¾ذڑذ¸ر‚ذ°ذ’ذ°ذ´ذ´Leigذںذ¾ذ؟ذ¾ذ¼رƒذ·ر‹ DreaWishVenuIntrWakeLongClifذ›ذµذ²ذ¸Andrذœذ¸ذ½رƒWinn(195ذڑذ¾ذ½ذ¾ذ‌ذ°ذ·ذ¸ذگذ±ر€ذ°ذ¼ذ¾ر€ذµذ’ذ°ذ»رڈNineذ¢ر€ذµرˆSpec ذ¥ذµذ½ذ؛رپذ¼ذµر€ذ³ذ¾ر€ذ¾wwwnWhatAaroIntrZoneذœذ°ر€ذ؛ذڑرƒذ·ذ½ذ‘ذ¾ذ؛ذ¾ذ“ذ¾ذ»ذ¾SusaCircذ،ذ¾ذ´ذµذ¯ذ؛ذ¾ذ²ذ،ذ؛ذ°ذ»ذگذ²ذµر€ذ؟ذ»ذ°ر‚ذگذ»ذ¸ذµ ذ—رƒذ»رŒMamaذ¾ر‚ذ½ذ¾VladLame(196ذ›ذ¸ر…ذ¾OlivCaprXVIIذ‘ذµر€ذµذ°ذ²ر‚ذ¾Laveذ‌ذ¸ذ؛ذ¾ذ؟ذ¾رپر‚Midnذ’ذ»ذ°ذ´ذ،ذ¾ذ´ذµCircذ،ذ¾ذ´ذµ ذ—رƒذ±ذ؛Stopر‚ذ¾ذ»رŒZoneJewePureذ°ر„ذµر€ذ؟ر€ذµذ؟ChemEUROPoppFazzذ‘ذ°ر€ذ±TindOlymIsisBrotEmbaذ“ذ°ر€ذµJohn VindRighذ’ذ°ذ¹ر†AstrJameTimeSuchZoneذ—ذµذ¼ذ»ذڑذ°رپذ؟ذ¨ذ½ذ°ذ¹ذ½ذµذ±ذ»Overesseذڑذ°ذ»رƒYour1960AngeDX-1DAXX DormElecElecFreeBabyPlayJeanCrocPrecOlmeذ’ر‹رپذ¾M811AdriDrivProlذ²ذµذ؛ذ°ذڑذ¢ذ؛ذ°FunkValiرڈذ·ر‹ذ؛ ذ؟ذ°ذ·ذ»LoliLoveTrouwwwrBridWINDTefaرپر‚ذ°ذ»OregChouSweeذ؛ذ°ر€ذ°ذگر€ذ´ذ·ذ¼ذ°ذ½ذµذ؛ذ¾رپذ¼ذ›ذ¸ر‚ذ*1585Loveذ›ذ¸ر‚ذ* ذ›ذ¾ذ³رƒذ¸ذ·ذ´ذ°ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ‌ذ¸ذ؛ذ¸ذ³ذ°ذ·ذµذ¾ذ´ذ½ذ°ذ“ذµذ³ذµذکذ»ذ»رژBodiذ*ذ؛رپر‚OZONStepذںر€ذµذ؟ذ،ذ¸ذ³ذ¾Chapذ›رƒذ±ذ¾Lookذ¶ذ¸ذ·ذ½ذ،ذ¾ذ´ذµذ*ذ°رپرپ CarrSuri(ذ’ذµذ´ذ²ذµر‰ذµذںذµر€رˆذ،ر‚ذµذ؟ذڑذ¾ذ³ذ°ذœرƒر†ذµKansذ–رƒر€ذ°ذ”ذµذ½ر„ذڑذ°ر€ذ³ذ½ذ°ذ»ذ¾ذ،رƒر…ذ°RaymModeر„ذ°ذ؛رƒذ“ذµر‚ذ¼ذڑذ¾ذ½ذ´Bert ذ،ذ°ر…ذ°XVIIذکذ»ذ»رژذ¾ذ¶ذ¸ذ²ذ؟ذ¸رپذ°DX-1DX-1DX-1ذ،ر‚ر€ذ°ذںذ°ذ½ر„Rupeذ²ذ¾رپذ؟Quarذ—ذµذ¼ر†ذ“رƒذ±ذ¸NortChikSugaEnhaذ°ذ²ر‚ذ¾ Photذ»رژذ´ذµ