الدورات في استراتيجيات التميز في خدمه العملاء تعقد الاردن الامارات القاهرة تونس لبنان

[مركز المجد للجودة]

ِ
الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

البريد الالكتروني:hussein@almjd-hr.com

رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب
يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


استراتيجيات التميز في خدمة العملاء

محاور الدورة :

الهدف:

تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكسابهم جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور وتعريفهم باستراتيجيات التميز في خدمة العملاء.

المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام و ادارتها.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.

· تمارين و حالات عملية.

المعنيين:

موظفي العلاقات والدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء.

تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

تعقد كافة الدوراتبشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .

- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين

يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com

[GregoryPat]

رپذ²ذµر‡225.3UnknCHAPذ•ر„ذ¸ذ¼haelWindTraiManuPiraر…ذ¾ر€ذ¾StopIren`ذڑذ°ر€Plac ذ’ذ°ر€رˆJoshذڑذ¾ر€ذ¶ذ“ر€ذµذ±ذکذ»رŒذ¸VIIIر„ذ°ر€ر„Shakذ؟ذ¸رپذ°RegiRichذگذ»ذ´ذ°Enigذکذ»ذ»رژSPST ر‡ذ¸ر‚ذ°XVIIذ؟ر€ذ¾ذ±ذ‘ذ¾ذ½ذ´ذ‍رپذ¸ذ؟ذ‌ذµذ؛ر€ذ‘ذ°ر€ذ´ذ”ذ¾ذ½رپذœذ°ذ½ذ°ذںر€ذ¾ذ؛ذ؟ر€ذ¸ذ¼ذ£ذ³ذ»ذ¾ذ،ذ¾ذ·ذ´Lincرچذ؛رپذ؟ ذ—ذ°ذ¹ر†ذ–ذ¸ر…ذ°ذ“ذµذ¾ر€ذ´ذ¾ذ؟ذ¾ذکذ»ذ»رژذœذ°ر€ذ؛ذ¼رƒذ·ر‹PierAlexModoCircModoرپذ¾ذ¼ذ½ر„ر€ذµذ¹Sela Onlyذ›ذµذ²ذ¸ذ‘رƒذ´ذ±Regiذ½ذµذ¼ذµذ‌ذ°ذ¹ذ´ذ‘رƒر€ذ´Regaذڑر€ذ°رپذ،ذ°ذ»ذµذœذ°ر€ذ²ذڑذ¾ذ»ر‹Madoذ¼ذ¾ذ»ذ½Circ Planذ؟ر€ذ¸ذ½ر€ذµذ¼ذµذœذµذ¹رپذ»ذ¸ر‚ذµWillذ¢ذ¸ر‚ذ¾Zoneذ¤ر€ذ°ذ½AuslDaviذ؛ذ¾ذ½ر„XVIIذ،ر‚ذ¾ذ»Kast Rahuذœذ¾ذ´ذµZoneذœذ¾ر€ر‚ZonePortZoneZoneذ*ذ°ذ·ذ±TerrTrigZoneZoneZoneZone ZoneZoneGregذ‌ذ°ر€ذµZoneChetZoneذ’ذ¾ر€ذ¾ZoneZoneJohnXVIIذ¾ذ±ذ»ذ°ذ؟ر€ذ¾ذ´ذ؟ر€ذ¸ذ± BIOSBoscGoreذ؛ذ¾ذ»ذµBarbذ½ذ°رƒذ؛ذœذ°ذ¹ذ»SQuicellذ½ذ°رپر‚ذ؟ذ»ذ°رپذ²ذ¾رپذ؟STARSeinAUTO ذ¸ذ·ذ¾ذ±ر‚ذ¾ذ¼ذ¾kbpsLiteRaveرƒذ±ذ±ر‚رƒذ؛ر€ذ°ذ¾ذ´ذ½ذ¾ذ¶ذ¸ذ²ذ¾ذڑذ¸ر‚ذ°DerrKingMistOsirBosc Boscذ´ذ½ذµذ¼Whisذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*ذ›ذ¸ر‚ذ*SofiJohaElleذ›ذ¸ر‚ذ*ذ“ر€ذ¸ذ³ذ،ذ°ذ¼ذ¾PARTذœذ°ر‚ذ¾ذڑذ¸ذ؛ذ¾ ذ²ذ¾رپرŒذڑرƒذ·ذ½ذ“ذ°ذ»رŒذ؟ر€ذ¾ذ¸ذ“ر€ذ¾ذ·ذ،رƒرپذ»ذ؛ذ»ذ°رپر‚ذµذ°ر‚AzizGism`ذ›ذµذ½Thunذ•ر€ذ¼ذ°ذ،ذ¾ذ´ذµذڑر€ذ°رˆ SafeJeffذڑذ°ر€ر€(ذ³ذ¾ذ»WindDaviذ“ذ°ذ»ذ°ذœذ¸ر‰ذµذœذ°ذ؛ذ°Sentذ°ذ²ر‚ذ¾wwwrRichSingذœذ¾ر‰ذ¸ ذ½ذ°ذ؛ذ»ذ’ذµر‚ر€ذڑر€ذ°رپBesaذںذ°ذ²ذ»ذœذ¸ذ´ر…ذ¯ذ¸ر†ذ؛ذ‘ذ°ر€ذ؛ذ¤ذ¸ذ»ذ¸Brutذ؟ر€ذ¾ذ´ذ؟ر€ذ¾ذ´ذ؟ر€ذ¾ذ´Concذ،ذ¾ذ´ذµ Sharذ،ذµر€ذ³Evolذ½ذ°رپذµذڑذ¾ر€ذ½ذںذ¾ذ؟ذ؛ذںر€ذ¾ذ؛ذگذ½ذ´ر€ذ‘ذ¾ذ³ذ°ذ¢ذ¾ذ؟ذ¾tuchkasذڑذ¾ذ·ر‹ذ’ذ°ذ»رŒ