دورة فنون ومهارات التعامل مع شكاوى الجمهور / دورات خدمة العملاء 2017

[خولة عكام]

دورات خدمة العملاء ومراكز الاتصال والمكاتب الأمامية || 2017

دعوة من المركز الدولي للتدريب والاستشارات ITCC (الإمارات العربية المتحدة)

للتسجيل بالدورات التدريبية المقررة للربع الأول من عام 2017 وبأسعار تناسب الوضع المالي العالمي الجديد

يمكنكم طلب الخطة كاملة للتعاقد مع المركز بخطة سنوية بأسعار مدروسة ومناسبة وبتخفيض كبير للمجموعات

تواصلوا معنا عبر مايلي لاستفساراتكم

الأستاذة: خولة عكام|| 00201025054242 || khawla@itcegy.com|| www.itcegy.com

plogger: http://training-courses-itcc.blogspot.com.eg/

دورات الربع الأول في (خدمة العملاء ومراكز الاتصال والمكاتب الأمامية) 2017 :

يناير || 2017

1. آليات الإبداع ومنهجيات التميز في إدارة علاقات العملاء والخدمات|| 5 أيام

تنعقد في || دبي 1/1/2017 – الرياض 15/1/2017 – اسطنبول 22/1/2017 – القاهرة 7/5/2017

2. Service Desk Analyst (SDA) || 5 أيام

تنعقد في || دبي 8/1/2017 – الدمام 29/1/2017 – الاسكندرية 15/1/2017 – اسطنبول 14/5/2017

3. التميز والابتكار في خدمة العملاء و العلاقات العامة والاتصالات|| 10 أيام

تنعقد في || دبي 8/1/2017 – جدة 15/1/2017 – ماليزيا 29/1/2017 – شرم الشيخ 10/9/2017

4. برنامج قياس رضاء العملاء والتعامل مع الشكاوى والاعتراضات || 5 أيام

تنعقد في || دبي 15/1/2017 – الخبر 22/1/2017 – القاهرة 1/1/2017 – الأردن 17/9/2017

5. Communication Skills for Telephone Operators || 5 أيام

تنعقد في || دبي 22/1/2017 – الرياض 29/1/2017 – الدوحة 8/1/2017 – الاسكندرية 17/2/2017

6. فنون التميز في خدمة العملاء والمراجعين|| 5 أيام

تنعقد في || دبي 29/1/2017 – الدمام 15/1/2017 – شرم الشيخ 1/1/2017 – لندن 24/12/2017

فبراير || 2017 :

1. مهارات الاتصال وفن التعامل مع الجمهور|| 5 أيام

تنعقد في || دبي 5/2/2017 – جدة 26/2/2017 – القاهرة 19/2/2017 – اسطنبول 16/4/2017

2. إدارة خدمة العملاء: تحقيق رضا العملاء والأرباح|| 5 أيام

تنعقد في || دبي 12/2/2017 – الخبر 26/2/2017 – ماليزيا 5/2/2017 – الاسكندرية 23/4/2017

3. فن التعامل مع شكاوى المستهلكين|| 10 أيام

تنعقد في || دبي 12/2/2017 – الرياض 26/2/2017 – شرم الشيخ 19/2/2017 – باريس 9/7/2017

4. التميز في خدمة العملاء ( مستوى متقدم ) || 5 أيام

تنعقد في || دبي 19/2/2017 – الدمام 5/2/2017 – البحرين 26/2/2017 – القاهرة 16/7/2017

5. تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء|| 5 أيام

تنعقد في || دبي 26/2/2017 – جدة 12/2/2017 – الاسكندرية 5/2/2017 – اسطنبول 15/10/2017

6. تحليل شكاوى العملاء|| 5 أيام

تنعقد في || دبي 26/2/2017 – الرياض 19/2/2017 – مسقط 12/2/2017 – شرم الشيخ 22/10/2017

مارس || 2017 :

1. التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين|| 5 أيام

تنعقد في || دبي 5/3/2017 – الرياض 26/3/2017 – اسطنبول 19/3/2017 – القاهرة 14/5/2017

2. الكفاءة والإبداع في التعامل مع الشكاوي والعناية بالعملاء|| 5 أيام

تنعقد في || دبي 12/3/2017 – الدمام 26/3/2017 – الاسكندرية 5/3/2017 – لندن 21/5/2017

3. Customer Service || 5 أيام

تنعقد في || دبي 19/3/2017 – جدة 12/3/2017 – الأردن 26/3/2017 – شرم الشيخ 20/8/2017

4. الأداء المتميز للخدمة والعناية بالعملاء|| 5 أيام

تنعقد في || دبي 19/3/2017 – الخبر 26/3/2017 – القاهرة 5/3/2017 – ماليزيا 27/8/2017

5. فنون ومهارات التعامل مع شكاوى الجمهور|| 10 أيام

تنعقد في || دبي 26/3/2017 – الرياض 19/3/2017 – اسطنبول 12/3/2017 – الاسكندرية 12/11/2017

6. Customer Profiling Techniques || 5 أيام

تنعقد في || دبي 26/3/2017 – الدمام 5/3/2017 – شرم الشيخ 19/3/2017 – الدوحة 19/11/2017

((( خبرة كبيرة وشهادات قوية ومعتمدة ومدربين على مستوى وظيفي عالي لتحقيق أكبر قدر من الاستفادة )))

((( تنعقد الدورات في قاعات فندقية خمس نجوم حول العالم )))

((( يحصل المشارك على شهادتين باللغة العربية والانكليزية + اعتماد شهادة من كلية كامبردج البريطانية إن رغبتم )))

للاستفسار عن المحتوى العلمي وتفاصيل التسجيل كاملة والحصول على العرض التدريبي فضلاً التواصل عبر مايلي

الأستاذة: خولة عكام|| 00201025054242 || khawla@itcegy.com|| www.itcegy.com

فهرس الخطة التدريبية للمركز الدولي للتدريب والاستشارات لعام 2017

البرامج المالية

1- الادارة المالية و التدقيق و المراجعه 2- دورات المحاسبة 3- دورات الاحصاء 4- دورات البورصة و سوق المال

5- الحوكمة وعلاقات المستثمرين 6- المشتريات والمخازن واللوجستيات 7- المصارف و البنوك 8- التأمين

البرامج الادارية

1- الإدارة والقيادة والجودة الإدارية 2- التميز المؤسسي 3- الإدارة اليابانية وتطبيقاتها 4- الإدارة الالكترونية والحوكمة

5- ادارة الموارد البشرية و التدريب 6- السكرتارية وإدارة المكاتب 7- المكتبات والمعلومات والأرشفة

8- الإدارة الرياضية 9- السياحة والمتاحف

برامج التسويق

التسويق والمبيعات و خدمة العملاء

برامج الجودة

1- ادارة الجودة و نظم الجوده 2- معالجة وتحليل وكيمياء المياه 3- الغذاء ومختبرات الأغذية

4- التقييم البيئي وصحة البيئة 5- الصحية والمستشفيات والتمريض

البرامج الفنية و الهندسية

1- دورات إدارة المشاريع 2- دورات الهندسه المدنية والإنشائية 3- الإسكان والتخطيط العمراني

4- دورات الهندسة الميكانيكية 5- دورات الجيولوجيا والبترول والمعادن 6- هندسة المياه والصرف الصحي

7- دورات هندسة المساحة و برامج GIS و الأقمار الصناعية 8- هندسة اللحام 9- الهندسة الكهربائية والشبكات

10- دورات هندسة الطرق والجسور والأمطار والسيول 11- هندسة الصيانة والتشغيل

12- الهندسة الصناعية والتكييف 13-دورات هندسة الصناعة والإنتاج 14- دورات الهندسه الزراعية والحدائق والري

15- تكنولوجيا وأمن المعلومات 16- العقارات

برامج العلاقات العامة و التعاون الدولي و العلاقات الدولية

1- العلاقات الدولية و التعاون الدولي 2- العلاقات العامة و الإعلام

برامج القانون

1- القانون والعقود والتحكيم 2- الملكية الفكرية 3- سياسات وقوانين العمل 4- الخدمة المدنية والقانون المدني

برامج النقل و الشحن

1- الشحن والنقل والمواصلات 2- المرور 3- دورات الجمارك 4- الطيران

برامج التجارة

1- التجارة الخارجية و البعثات 2- الاقتصاد و النقد الدولي

برامج الأمن و السلامه

1- الأمن 2- الأزمات والكوارث 3- الدفاع المدني والحرائق 4- السلامة والصحة المهنية

البرامج السياسية والبرلمانية والبلديات

1- الدبلوماسية والبرلمانية 2- التنمية والإعمار 3- التنمية السياسية 4- البلديات والمحليات

لطلب أي خطة تدريبية من الخطط الوارد أعلاه أرجو التواصل عبر مايلي

الأستاذة: خولة عكام|| 00201025054242 || khawla@itcegy.com|| www.itcegy.com

plogger: http://training-courses-itcc.blogspot.com.eg/