كيف تنمي مهارة الاستماع ؟

[د. وديع إلياس]

أثبتت الملاحظة انّ أكثر مشاكلنا في العمل أو الأسر أو بين الأصدقاء
منشأها سوء الفهم إمّا من المتكلم أو من المستمع .

ويمكن اتباع الخطوات التالية لتنمية مهارة الاستماع

• الابتعاد عن المقاطعة
  
  قد يقاطع المستمع الحديث إذا اعتبر أنّ الرسالة هجومية
  او ليسارع في إعطاء وجهة نظره .
  
• الحذر من سرعة الجواب
• الرد السريع يمنع المتكلم من إتمام كلامه وبالتالي يمنع
  المستمع من فهم الأفكار ، أو فهمها بطريقة معكوسة.
  
  
• عدم مقاطعة فترات الصمت
  
  فترات الصمت لا تعني دائما انّ المتكلم قد أنهى كلامه.
  
  
• عدم شرود الذهن
  
  لاتدع عينيك تبتعد كثيراً عن المتحدث
  
  
  ( ابتعاد العين عن المتحدث قد تلهيك وتشتت فكرك وتركيزك )
  
  
• فهم وتحليل افكار المتكلم
  
  حاول أن تفهم وجهة نظر الشخص المتكلم ، فالاستماع
  يكون الى الأفكار وليس فقط للكلمات . أي ركّز على
  مايقال وليس على القائل وتصرفاته .
  تقبل آراء الآخرين واحترامها بلا انفعال او عصبية
• أي التمتع بالهدوء والاتزان أثناء الاستماع وردة الفعل
  تكون على الأفكار وليس غلى الأشخاص .
  
  
• اظهار التغذية الراجعة
  
  بإبداء الأثر الإيجابي خلال الاستماع ،كالابتسام وهز الرأس
  وطرح الاسئلة المفيدة. بين له أنك تستمع لحديثه بأن تقول:
  نعم… صحيح أو تهمهم، أو تومئ برأسك، المهم بين له
  بالحركات والكلمات أنك تستمع له .

الخلاصة
بعد أن ينتهي المتكلم من حديثه لخص كلامه بقولك:
أنت تقصد كذا وكذا …. صحيح؟ فإن أجاب بنعم
فتحدث أنت، وإن أجاب بلا فاسأله أن يوضح أكثر، وهذا خير
من أن تستعجل الرد فيحدث سوء تفاهم .