ثمانية أبعاد أساسية للجودة في مجال إنتاج السلع

[أم غلا]

ثمانية ابعاد اساسية للجودة في مجال انتاج السلع: وهي:-

1. قدروالسلعة على الاداء وتحقيق الرغبات والتوقعات.
2. السمات المميزة للمنتج وهيحاصي الاشياء المميزة التي يمكن ان يقدمها المنتج او السلعة.
3. الاعتمادية اودرجة الجدارة وهي احتمال فشل المنتج في القيام بوظيفة خلال فترة زمنية معينة.
4. درجة المطابقة:- وهي درجة مطابقة المنتج للمواصفات والمعايير التي تمتحديدها من قبل.
5. عمر المنتج:- مقياس لفترة السلعة على الاداء لفترات طويلة.
6. سهولة الصيانة والاصلاح:- وهي امكانية وسهولة وسرعة ودقة عملية الاصلاحوالصيانة للسلعة.
7. مظهر السلعة: مجموعة من الخصائص الغير موضوعية والتييحددها العميل بناءا على تفضيلاته الخاصة وبستخدمها في الحكم على السلعة مثل السلعةاو مذاقها او رائحتها.
8. الجودة كما يدركها العميل: وهنا يستخدم العميل ادراكهالخاص وبعض المقاييس غير المباشرة في الحكم على السلعة وبغض النظر عن المقاييسالفعلية لجودة السلعة التي تستخدم في الحكم على السلعة وم المقاييس التي يستخدمهاالعميل انطباعات الاخرين وخبراته السابقة.