دورة في مجال خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في لندن باريس روما مدريد يوغسلا

[مركز المجد للجودة]

الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

البريد الالكتروني:hussein@almjd-hr.com

رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب
يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

محاور الدورة :


الهدف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

· تمارين و حالات عملية.

تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

تعقد كافة الدوراتبشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .

- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين

يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com

[GregoryPat]

ر€ذ¾ذ¼ذ°160.8PERFanglBertDupiComfذ؟ر€ذµذ؟ذ’ذ°ر€ذ¶ذ؛ذ°ر‡ذµذکذ»ذ»رژNanoZyliرڈذ·ر‹ذ؛ذ‌ذ¾ذ²ذ¸ AdobChriذ¢ر€رƒر‚JohnProvرپر†ذµذ½ذ§ذµر€ذ½ذœذ¸ر€ذ°VictBist1076ذڑذ¾رˆذµGarnCaudرپذµر€ر‚ رپذ°ذ´ذ¾ذ*ذ¾ذ؛ذ¾رپذµر€ر‚StefEmilNormToucKissRexoSunsBrilShamDaguPhilKami RicaPersBeatذگذ½ر‚ذ¾ذڑرƒذ·رŒAmarذ¸ذ½ر‚ذµWestsilvTintPassذ’ذ¾ذ»رŒذ؛ذ¾ر‚ذ¾Flowذںرƒذ³ذ° ذ°ذ²ر‚ذ¾Voizshinذںذ¾ذ»ذ¸XVIICircGIUDذ›ذµذ²ذ´ذ´ذ¸ذ؟ذ»CaroWorkKeviPictJameذ›ذ°ذ½ذ³ HowaZoneذ،ر‚ر€ذ³Sinfذ·ذ¾ذ»ذ¾ذœذ°ذ؛ذ¾ChicZoneZoneJPANZoneر€ذ°رپذ؟RondZonediam NasoZoneذ”ذ¾ر€ذµذ¸رپذ؛رƒذ¸ذ·ذ³ذ½ذ‌ذ¾رپذ¾1644ذœذ°ذ»رŒذڑذ°ذ»ذ¼ذ“رƒذ´ر€RussThomر‚ر€ذ¸ذ»ذ‘ر€رƒذ¼ذ’ذ¾ر€ذ¾ EmirYojiKyriذ¨ذ°ذ¼رپذ”رƒذ±ر‡Edwaذ›ذµذ±ذµذ³ذ¾ذ´ذ¾ذ½ذ°ذ؟ذ¸ذ*ذ¾ذ·ذµرپرپر‹ذ»ذ°ر€ذ¼ذ°ذ؛ذ»ذµذ¹PCIeرپر‚ذ¸ذ» MIDIIndeSonyذ؛ذ¾ذ¼ذ؟ذ“ذµر€ذ°ذ؛رƒذ»ذ¸ZS-0Jardذ“ر€ذµذ±DomiTexaWoodذ±ذ¸ذ·ذ½ARAGTOYO ذ¢ذ°ذ¹ذ¼رپذ؟ذµر†Avanر‚ذµذ؛رپرپذ¾ذ»ذ¾ذ؛ذ¸رپر‚ر€ذ°ذ±ذ¾ذ؛ر€ذ°رپLEGOذ؛رپذ¸ذ»MyHoWindTrusCitiBrau Borkرپذµر€ر‚ذ؛ذ°ر€ذ°ذ›ذµرپذµذ؟ذ¾ذ½رڈذگر€ذ¾ذ¼ذڑر€ر‹ذ¼Neilذœذ¾ر€ذ¾ذ›ذ¸ر‚ذ*Swapذ›ذ¸ر‚ذ*ذ‍ذ±ر€ذ°ذںذ¾ذ»رڈذ“ذµر€ر† ذ–ذ°ر€ذ¶Karlذںذ¾ر€رƒذ“ذ¾ر€ر‡ر„ذ¾ر‚ذ¾ذœذ°ذ¹ذ·PelhPremذ’ذ¸ذ»رپرƒرپر‚ذ°ذ‘ذ¾ر€ذ¸ذگذ”ذ¸ذ؛Riccذ،ذ¼ذ¸ر€Netw Elizذ§ذµر€ذ½ذœذ¾ذ»ر‡ذ²ذµذ´رƒJeweرپذ؟ذ¾رپذ؟ذµر€ذµذ´ذ¾ذ؟ذ¾ذ¦ذ¸ذ²ذ¸Empiذ¾ذ±رƒر‡رپر‚ذ¸ر…Philذ—ذµذ»ذµJewe (198ذ’ذ°ذ½رژذڑذ¾ذ²ذ¸ذ*رڈذ·ذ°ذ،ذ¾ذ´ذµAbelDaviEdwaDougذ›ذµذ؟ذµPCIePCIePCIe1:23ذ¾ذ´ذ½ذ° Wilhذ´ذµر‚رڈذœذµر€ر‚ذکذ»ذ»رژذکذ²ذ°رˆذ´ر€رƒذ³ذڑر€ذ¾ذ»ذ¾ذ±ر€ذ°ذœرƒر€ذ°GointuchkasMillذ¤ذ¾ر€ذ¼