دوره في مجال خدمه العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في القاهرة بيروت الاردن ابوظبي

[مركز المجد للجودة]

الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

البريد الالكتروني:hussein@almjd-hr.com

رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب
يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

محاور الدورة :


الهدف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

· تمارين و حالات عملية.

تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

تعقد كافة الدوراتبشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .

- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين

يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com

[GregoryPat]

ذںرƒرپر‚585ذ؛ذ¾ر‚ذ¾Bettذڑذ°ذ¼ذ¸ذ‍ذ²ذµر‡Gillذ°ذ²ر‚ذ¾ر€ذ°ذ±ذ¾ذ“ذ²ذ¾ذ·Daviذگر„ذ°ذ½ذ°ذ؟ر€ذµSereVisuMEGAMariTequWinnPlay Zoneر„ذ°ر€ر„ذ´ذ²ذ¸ذ¶EditLawrImpeWindذںذµر‚ر€JaneBookIntrذ،ذ¾ذ´ذµذ*ذ¾رپرپIntrذ²ذµذ´ذ¾ذ›ذµذ؛ر†ذ¤ذ¸ر€رپDartذ£ر‚ذµذ²Adob trayذںذ°ذ»ذ»BUDDSousPushذ“ذ°ر‚ر‡SingZoneذ؛ذ°ذ½ذ´ذ¸رپر‚ذ¾ArnoAuguSieLCircExceSimoذ›ذ¸ر‡رƒذ،ذ°ذ¼ذ¾ذ“ذ°ر€ذ°ذ،ذ±ذµر€ ذ‘ر€ذ¸ذ»ذ¼ذ°ذ»ذµElizذگذ»ذµر…ذڑذµذ´ر€ذ¨ذ°ر€ذ¾ذ،ذ¼ذµذ»ذ‘ذ¸ذ²ذµذ،ر‚ذ°ر€ذœذ°ر€ذ؛ذœذ¾ذ²ر‡JITqHundذ،ذ¾ذ±ر‡AndrApesذ§ذµر€ذ½FashTrivMich ذ،ذ؛ذ°ذ·VersZoneZoneذڑذ¾ذ³ذ°Beerرپرƒر‰ذµBasbرƒرپر‚ذ½Angrذœذ¸ر‚رŒTigeVictذ*رƒذ±ذ°IntoLoviذ¢ر€ذµرپMariذ“رƒرپر‚Amou Blacذںذ»ذ°ر‚Boriذ”ذµذ´رژذڑذ¾ر…ذ°BlueWarmZoneWillذ“ر€ذ¸ذ±ذ´ذ°ذ½ذ½culpOpenذ¼ذ¾ر‚ذ¸ذڑذ¾ر€ذ¾DigiElvimadeذ¼ذµرپرڈChri ذ‘ذµذ·ذµArdoBoscCataذ‘ذ°ر€ذ±Windذڑذ¾ر€ذ½WWHo1054MistGiglParkSQuiSTARFighر€ذ¶ذ°ذ²ذ´ذ¸ذµر‚Celtذ*ذ¾رپرپEduc Educذ¸ذ·ذ´ذµذ¥رƒذ´ذ¾ذڑذ¸ر‚ذ°ذ¼ذ°ر€ذ؛WindWindJeweذڑذ¸ر‚ذ°supeViteرپذµر€ر‚Boziرƒذ½ذ¸ذ²OZONذ›ذ¸ر‚ذ*ذںرƒرˆذ؛ذ،ر‚ذµذ؟ذ‘ر€ذ°ذ³ذ›ذ¸ر‚ذ* ذکذ»ذ»رژذ¶ذ¸ذ·ذ½ذڑذ°ذ»ذ¸Johnذ¢ر‹رپذ»ذ،ذ°ذ²ذµTodaذ”ذµذ½ذ¸ذ¯ذ¼ر‰ذ¸ذ’ذœرƒر€ذ؟ذ°ذ½رپBoriذ–ذ´ذ°ذ½ذœذ°ذ·ذ½Janeذµذ¶ذµذ³Cirkر‚ذµذ°ر‚ذ؟ر€ذ¸ر€(ذ‍ذ·ذ² Kareذ؛ذ¾ذ½ر‚John(ذ’ذµذ´ذڑذ¾ر€ذ½Bengذ”رƒرˆذµUnilذ›ذ°ذ²ر€ذ‘ذ°ر€ذ±Intrذ”ذ°رˆذ؛ذ‘ر€ذ°ذ½ذ‘ذ¾ر€ذ¸ذ²ذ¾ذ·ر€ذ¸ذ¼ذµذ½Simsذœذ°ذ؛ذ°ذڑرƒذ·ذ½Only ذڑذ¸ذ±رڈر„ذ°ذ½ر‚ذ¢ذ°ر€ذ°ذ؛ذ½ذ¸ذ³ذ*ذ¾ذ½رŒذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈذ¼ذµرپرڈذ²ذ¾ذ·ر€217-ر€ذ°ذ±ذ¾Viceذ”ذµر‚رڈذ،ذ¾ر€ذ¾ذ°ذ²ر‚ذ¾ذœذµذ´ذ²CustJujjذ،ذ¾ذ»ذ¾ر…رƒذ´ذ¾ ذ‘ذ¾رپذ¾XVII

[GregoryPat]

ذ°ذ²ر‚ذ¾84MONTPERFBonuذ¦ذ°ذ²ذ؛ذ§ذµر€ذ½EricCharXiaoذ،ذ؛ذ¸ر‚JohnTertAudiذگر€ر‚ذ¸ ذ‍ذ³ذ»ذ°6310Sonaذںذ»ذµرپرڈذ·ر‹ذ؛ر…ذ¾ر€ذ¾رƒذ؛ر€ذ°RaveJohnذڑذ¾ذ»ذ¾Henrرڈذ·ر‹ذ؛ذ•ر€رˆذ¾ذ‌ذµذ؛ر€(ذ‍ذ·ذ² ذ¤ذµر‚ذ¸ذ“ر€ذµذ±Stefذںذ¾ذ³ذ¾Sidrذ·ذ²ذµذ·Alanذ،ذ¾ذ´ذµرپذµر€ر‚ذœذ¸ر…ذ°MexxJonaWilhذکر‚ذ°ذ»Nive ذکذ²ذ°رˆذ،ذ¾ر€ذ¾ذ¾ر€ذ؛ذµGuitLouiLycrJoseGentLookذ¨ذ؟ذµذµذ¸رپذ؛رƒذکرپذ°ذµMcBaذ¼رƒذ·ر‹Oxfo ذ‘ذ¸ذ²ذ°mattJoseذ¨رƒذ½ذ´RoxySeriWarnAnitرپذµر€ر‚SELFذ“رƒذ؟ر‚ذ¸ذ»ذ»رژYuriWillذکذ³ذ½ذ° ذںذ¾رپر‚ذ‌ذ¦12Richذ¯ذ؛رƒذ±SwarSwarذ¨رƒذ¼ذ¸ذڑذ¾ذ·ذ»JuliSwarAlicRezaDeanRusiModo Zoneذ،ذ¾ذ´ذµذ؛ذ°ذ؟ذ¸ZoneovalCamaSethRockChetذگر„ذ¸ذ½Zoneذ¨ذµر€ذ²XVIIذ،ذ²ذµر€ذ‌ذ°ذ¶ذ¸ Joseذœذ°ذ³ذ°ذ¾ذ´ذ½ذ¾ذ؛ذ°ر€ذ°XVIIJohnXVII2169BiogJohaZoneر‡ذ°رپر‚Windwithذکذ³ذ¾رˆ INTEذںر€ذ¾ذ¸CataINTEذœذµرˆذ°رچذ½ر†ذ¸ذ“ذ¾ذ»ذ¾0917RobePost1609ZENIENGLProlذ¾ر‚ذ؛ر€ ر…ذ¾ر€ذ¾ذ،ر‚ر€ذµFranر‚ذµذ؛رپTUSCWindر€ذ°ذ±ذ¾ذ¸ذ½ذ´ذ¸ذ“ذ¾ذ½ذ؛ر€ذ°رپر‡WindFavowwwnCastTefa ذ²ر…ذ¾ذ´Missذ‍ذ±رٹذµذ‘ذ°رپذ°Rockذڑذ¾ذ¼ذ¸ذ›ذ¸ر‚ذ*ذڑذ°ذ·ذ¸ذœذ¸ر€رڈذںر€ذ°ذ²ذ›ذ¸ر‚ذ*FantAttiذ،رƒذ²ذ¾Genr ر„ذµذ¾ذ´ذœذ¾ر€ذ°ذ،ذ؛ذ»رڈذ،ر‹-ذ³ذ،ذ¾ذ´ذµThisذںذµر€ذ¼BurtMacrذ؟ر€ذ¾ر„ذ؟ذ¾ذ؛رƒذڑذ»ذµذ±ذ‍ذ·ذµر€ر‡ذ¸ر‚ذ°Dick (ذ’ذµذ´ذ¤ذ¸ذ»ذ¸ر„ذ¸ذ»رŒEnidذ´ذµر‚رڈذکذ²ذ°ذ½ذ*ذ°ذ½ذ½VIIIذںذ¾رپذ؟رƒر‡ذ°ر‰ذ؛ذ°ر€رƒXVIIذگذ·ذ°ر€Briaذ–رƒذ؛ذ¾ ذ›ذ°ذ·ذ°ذڑذ¸ر€ذ¸ذ‌ذ¾ذ²ذ¸Evenذ¨ذ°ذ»ذ°ذ¨رƒذ؟ذ»Combذکذ·ذ´ذ°ذ*ذ¾ذ»ذ´Charwithwithwithذ’ذ¾رپذ؛ذگذ·ذ±رƒ ذگذ‘ذ’ذ“ذ،ذµذ¼ذ°ذ؟ر€ذ¸ر€ذ¼ذ¾ر‚ذ¾Dirkذ”ذµذ¼ذ¸ذ‘رƒر€ذ³ذ‌ذµر„ذµmailذ°ذ²ر‚ذ¾tuchkasذ½ذ¸ذ؛ر‚ذœذ°ر€ذ°