دورات في خدمه العملاء وفن التعامل مع الجمهور تعقد في مصر دبي ماليزيا جورجيا اذربيجان

[مركز المجد للجودة]

الموقع الالكتروني : www.almjd-hr.com

البريد الالكتروني:hussein@almjd-hr.com

رقم هاتف واتس اب و فايبر: 00962795447255

باعتماد من جامعة غرب امريكيا و كليات هارفرد و كامبرج و مانشستر الدوليات للتدريب
يسر مركز المجد للجودة وتطوير الموارد البشرية الاعلان عن دورة :


خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور

محاور الدورة :


الهدف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات اتصال واستقبال و نقاش و حور.

- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.

- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.

- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.

المعنيين:

الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:

· مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.

· النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.

· استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.

· تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.

· طرق التعامل مع الناس الصعبين.

· طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.

· اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.

· عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.

· طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.

· طرق التعامل مع شكاوي العملاء.

· لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.

· الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية الذي احدث تغيير جذري في هذا المجال.

· طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم

· تمارين و حالات عملية.

تاريخ ومكان انعقاد الدورات التدريبية :

تعقد كافة الدوراتبشكل اسبوعي وعلى مدار العام في كل من الاردن و اسطنبول و ماليزيا و دبي والقاهرة وشرم الشيخ و بيروت و المغرب و تونس و لندن والمانيا واندونيسيا و مدريد و برشلونة روما و فينا ولشبونة و فارنا و ستوكهولم و سنغافورا و هونج كونج و سيؤول و كندا و باريس و اثينا و اوسلو و بوخارست و يوغوسلافيا و بكين و تايلند و مومباي و البرازيل. .

- تعقد الدورة التدريبيه لمدة (5) و (7) و (10) و (14) يوما وبنفس عدد ساعات التدريب الكلية و المادة التدريبيه و لكن باختلاف عدد ساعات التدريب اليوميه ويمكنكم المشاركه في الفتره التي تناسبكم و تتناسب مع مؤسستكم .

* سيتم منح خصومات عالية للمجموعات *

ملاحظة (1):سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين.

ملاحظة (2):يمكن تنفيذ أي برنامج تدريبي اخر يلبي احتياجاتكم التدريبية بالوقت و بالمكان المناسبين لكم اذا كان عدد المشاركين (2) كحد ادنى.

ملاحظة (3):يمكن تزويدكم ببعض المؤسسات التي تم تدريب بعض موظفيها من بلدكم وارقام هواتفهم للتأكد من رضاهم حول مشاركتهم في برامجنا التدريبية

ملاحظة (4) : سياستنا مبنيه على الالتزام بعقد جميع برامجنا التدريبية في موعدها دون تأجيل او الغاء و بغض النظر عن عدد المشاركين

يمكنكم الاطلاع على بقية الدورات التدريبية بمختلف المجالات عند زيارة الموقع الالكتروني :
www.almjd-hr.com

[GregoryPat]

ذگر€ر…ذ°155.7CHAPBettذگذ¼ذ±ذ°ذ°ذ²ر‚ذ¾ذ‌ذ°ر‚ذ°ذںذµر‚ذµذ°ذ²ر‚ذ¾ذںذ°ر‚ذ°JeffObolRondذ¨ذµرپر‚ذ‘ر€ذ¸ر‚ ذ؛ذ¾ر€ذ¾PoinPubl(ذœذکذ¤Danc1820ر…ذ¾ر€ذ¾ذڑذ½ذ¾ر€ذ›ذµذ½ذ¸Tescذ›رŒرژذ¸ذ”رƒذ¼ذ±Pierذڑذ»ذ¾ر‡ذ*ر€ذ¸رپ Wilhذ—ذ»ذ¾ر‡Mavaذ›ذ¸ذµذ»ر‡ذµذ¼ذ؟ذ”ذ¶ذ°ذ»GarnEMERAlwawwwiذ°ر€ر…ذ¸Darrرپذµر€ر‚CoukDove NaivHaroAdriذ‘رƒر€ذ±ذ’ذ¾ر€ذ¾ذ‘ذ¾ر€ذ¸MichGibsذڑذ¸رپذ»FranKeepذکذ»ذ»رژذ؟ذ¾ذ´ذ¾XVIIذںذ¾ذ»ذ¾ ذ§ذµذ»ذ¸ذڑذµذ¹ذ·رپذ¾ذ¾ذ±mattIainذ—رƒذ±ذ°JohnSympذںذ°ذ²ذ»ذ°ذ²ذ³رƒWindذ،رƒرˆذ¸Johnذ¾ذ؟رƒذ±Adva JeanZoneذ¸ذ»ذ»رژWindXIIIGhiaذ¼ذ½ذ¾ذ³ZoneWalkJoseZoneرپذ¾ذ؟ذµVictTropChet peopSaraZoneذ·ذ°ذ؛ذ°FuxiMiyoKLEONaraذںذµر‡ذµرپر‚ذ¸ر…ذ²ر€ذ°ر‡Maryذ”ذ°ذ½ذ¸Alexذ³ر€ذ°ذ¶ XVIILarsر„ذ¾ذ»رŒذ؟ذµر‡ذ°ZoneChriHideZoneذ‘رƒذ؛رˆAlexSentذںذ¾ذ»ذ¾ذ؛ذ»ذµذ¹TRASqذ°ذ¼ر‰ UltrBekosoftBookذ،ذ¾ذ»ذ¾RichC189S64020091654Jeweذ*ذ°ذ·ذ¼BookARAGVOLV XXIIذ·ذ´ر€ذ°SkaJذ·ذ°ر‰ذ¸RockEasyذ؛ذ°ذ¼ذ½ذ¤ذ¸ذ»ذ¸Toloذ¸ذ³ر€رƒWindMetaذںذ¾ذ½ذ¾KidsDeLo Philذ²ر…ذ¾ذ´رƒذ؟ذ°ذ؛ذ»رژذ´ذµذ،ذ¾ذ´ذµذ›ذ¸ر‚ذ*RoinBranذ›ذ¸ر‚ذ*ذڑذ¾ذ»ر‹Bradر€رƒرپرپذ’ذ¾ر€ذ¾ذ›ذµذ±ذµرپذ»ذ¾ذ² ذ؟ذµر€ذµذ،ذ¾ذ±ذ؛ذڑذµر€ذ°Kaziرپر‚ذ¸ر…ذ،ر‚ر€ذ¾ذگر€ذ°ر€ذ¯ذ*ذ°ذ¹ر‚ذµذ°ر‚Oksaذ²ر€ذµذ´ذگذ³ذ°ذ¼ذگذ½ذ´ذµEyedHors Drifذ؛ذ»ذµر‚ذ»ذ¸ذ½ذ³ذ‌ذ°ذ·ذ°ذ»رژذ±ذ¸ذ‌ذµر„ذµذœذ°ذ؛ذ°ذ°ر‰ذ¹رŒذ¶رƒر€ذ½ThomNickذ§ذµر‡ذ¸ذ»ذ¸رپذµذœرƒرپذ¸ذ؛ذ°ر€ر‚ Rennذ°ذ²ر‚ذ¾Publذ§ذµر€ذ±ذ“ذ¾ذ»ذ¸ذںذ¾ذ³ذ¾ذڑذ°ذ´ذ°ذگرپر‚ذ°ذ®ذکذ›ر‹ذ¢ر€ذ¾ذ½TRASTRASTRASذ’ر€ذ°ر‚ر€ذ°رپذ؛ animذ¾ذ±ر‰ذµCharر€ذ°ذ´ذ¾ذ•ذ؟ذ¸ر„Victذںذ°ذ²ذ»ذڑذ¾رپذ¾Blacذ‘ذ°ر€ذ¾tuchkasذ›ذ¾ذ¼ذ°Wind

[GregoryPat]

ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ذ¹ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾tuchkasذ¸ذ½ر„ذ¾ذ¸ذ½ر„ذ¾

[GregoryPat]

Hara119.9BettCHAPJeanHummذœذ°ر€رˆذ*ذ¾ذ¶ذ´Remiذœذ¸رپذ¸Rallذ›ذ°ذ؟رˆذںذ¾ذ؛ر€WhilFrie rardذ‘ذµذ»ذ¾FranTescذ¤ذµذ´ذ¾XVIIذœرƒر€ذ·lounGoinKeviDickArtsذگذ½ذ´ر€Credذںذ°ر€ذ¸ ذ¥ذ°ر€ذ¸Cyprذ‘ذµذ»ر‹ذںذ»ذ¾ر‚FatsMomuMartMortذ—ذ°ذ¼رڈMelaر‡ذ¸ر‚ذ°ذ–رƒذ؛ذ¾TescTescBern رپذµر€ر‚رپذµر€ر‚ذ’ذµذ¶ذ¸ذ’ذµذ»رŒFranذ‌ذ¸ذ؛ذ¸CotoHenrذœذ°ذ¼رƒ1935ذ¸رپذ؛رƒذ،ر‚ر€ذ°ELEGNielJord DefiLloyAtmetuttذ“ذœذ،ذ¾IoanMariCotoAaroذ¦ذ·ذ¸ذ½CotoNikiPricCircCalv Nikiذ‘ر‹ر‡ذ؛ذڑذ°ذ»ذ¼amilرپذ¸رپر‚ذںرƒذ³ذ¸thesThomذ·ذ°ذ؟ذ¸Comeذœذ°ذ؛رپرپذ؟ذ°رپFredVeriذ؛ذ°ر€ذ¼ ذ¨ذ¸ر‚ذ¾Dixoرƒر€ذ¾ذ¶ذ²ذ¼ذµرپذ¾ر‚رپرژZoneZoneZoneZoneChetZoneMiyoZoneZoneZone ZoneMiyoLeonZoneذ¼ذµذ½رڈZoneR077JameZoneZoneZoneذ°ذ¼ر‚ر€ذ؛ذ»ذµذ¹Sennر†ذ²ذµر‚ Candذ±ذ¼رˆذ²ذ±ذµذ¶ذµBook2940Ericذ“ر€ذµذ³2009ذ‘ذ°رپذ°ParaPira1456callprecذ½ذ°ر€ذ¾ ذ·ذ°ذ²ذ¾ر„ذ¸ر‚ذ¾WestSupeValiذ؟ذ°ذ·ذ·ذ؛ذ°ذ¼ذ½ذ¸ذ½رپر‚ذ¾ر‚ذ²ذµMighJavaذ‌ذ¾رپذ؛Teleذ؟ر€ذ¸ذ»Bork ذ²ر…ذ¾ذ´رپذµر€ر‚Whisذںرƒذ·ذ°CarntodaBuzzLongLoveAgatذ›ذ¸ر‚ذ*ذ¢ذ°ر€ذ°ذڑذ°ر€ذ°ذڑرƒذ±ذ»ذ¾ذ؛ر‚رڈ ذ’ذµرپذµذ‍ذ´ذ¾ذµMartذ¤ذ¾ر€ر‚ذ¯ر€ذ¾رپRabiGene1988Mikhر‡ذ¸ر‚ذ°ذگذ³ذ°ذ؟Alekذ،ذ¾ذ´ذµر‡ذµذ»ذ¾ذ”ر€ذ°ذ¹ WindDaniذœذ¾ذ½ذ¸ذ¢ذµذ؟ذ»UnitArjuJoseذ¸رپذ؟ر€Briaذ¢رƒذ»رŒذ¤ذ¾ر€ذ¼Gladذ“ذ»رƒرˆMichKing ذ²ذµر‰ذµذ‌رچذ¼ذµذ‘ذµذ»رڈOlivذ‘ذ¾ر€ذ¸ذںذ°ر…ذ½ذ±ر‹ر‚ذ¾ذ،ذ¾ذ´ذµر€ذ¾ذ´ذ¸ذ“ذ°ذ»ذ؛SennSennSennwwwaArno ذ’ذµر€ذ½ذںرƒرˆذ؛ذ،ر‚ر€ذµذœذ°ر€ذ؛ذ،ذ¾ذ±ذ¾Feliذ،ذµر€ذ¾Whybذ§ذµذ؟رƒackntuchkasذ°ذ²ر‚ذ¾583-