03-10-2012, 07:53 PM
|
|
|
|
|
|
المراقبين |
|
|
|
|
أهداف الجوده الشامله وفوائدها
أهداف الجودة الشاملة وفوائدهاإن الهدف اﻷساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة في الشركات هوتطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف واﻹقﻼل من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعمﻼء وكسب رضاءهم هــذا).
الهدف الرئيسي للجودة يشمل ثﻼث فوائد رئيسية مهمة وهي:
خفض التكاليف: إن الجودة تتطلب عمل اﻷشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل اﻷشياء التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف.تقليل الوقت الﻼزم ﻹنجاز المهمات للعميل: فاﻹجراءات التي وضعت من قبل المؤسسة ﻹنجازالخدمات للعميل قد ركزت على تحقيق اﻷهداف ومراقبتها وبالتالي جاءت هذه اﻹجراءاتطويلة وجامدة في كثير من اﻷحيان مما أثر تأثيراً سلبياً على العميل.تحقيق الجودة: وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العمﻼء، إن عدم اﻻهتمام بالجودة يؤدي لزيادة الوقت ﻷداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات.وهناك فوائد وأهداف أخرى لتطبيق إدارة الجودة الشاملة هي:خلق بيئة تدعم وتحافظ علىالتطوير المستمر.إشراك جميع العاملين في التطوير.متابعةوتطوير أدوات قياس أداء العمليات.تقليل المهام والنشاطات الﻼزمةلتحويل المدخﻼت (المواد اﻷولية) إلى منتجات أو خدمات ذات قيمة للعمﻼء.إيجاد ثقافة تركز بقوة على العمﻼء.تحسين نوعية المخرجات.زيادة الكفاءة بزيادة التعاون بين اﻹدارات وتشجيع العمل الجماعي.تحسين الربحية واﻹنتاجية.تعليم اﻹدارة والعاملين كيفيةتحديد وترتيب وتحليل المشاكل وتجزئتها إلى أصغر حتى يمكن السيطرة عليها.تعلم اتخاذ القرارات استنادا على الحقائق ﻻ المشاعر..تدريبالموظفين على أسلوب تطوير العمليات.تقليل المهام عديمة الفائدة زمنالعمل المتكرر.زيادة القدرة على جذب العمﻼء واﻹقﻼل من شكواهم.تحسين الثقة وأداء العمل للعاملين.زيادة نسبة تحقيقاﻷهداف الرئيسية للشركة. (29)
|
أهداف الجوده الشامله وفوائدها
المواضيع المتشابهه
العرض العادي
