أكاديمية التدريب الاحترافي

العودة   أكاديمية التدريب الاحترافي > أكاديمية التدريب الاحترافي للتسويق للبرامج والدورات التدريبية > أكاديمية برامج التسويق وفنونه
 

إضافة رد

 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
  #1  
قديم 01-21-2011, 11:15 PM
د. وديع إلياس غير متواجد حالياً
د. وديع إلياس
د. وديع إلياس
 


افتراضي كيف تتميز في تقديم الخدمة ؟

التميز في خدمة العميل

كيف تتميز في تقديم الخدمة؟

من أهم الوصايا للتميز في خدمة العميل والمحافظة عليه ما يلي :
1.العميل هو الشخص الأكثر أهمية في مؤسستك .
2.لا يعتمد العميل عليك ، بل أنت تعتمد على العميل ، وأنت تعمل لديه .
3.لا يشكل العميل مصدراً للإزعاج لك ، إن العميل هو هدف عملك.
4.يطوقك العميل بفضله عندما يزورك في المؤسسة أو يتصل بك إنك لا تتفضل عليه بتقديم الخدمة له .
5.يشكل العميل جزءاً من عملك ، مثله مثل أي شيء آخر في ذلك مخزونك من المنتجات وموظفيك ومكان عملك ، واذا قمت ببيع مؤسستك فإن العملاء يذهبون معها .
6.ليس العميل مجرد عدد إحصائي جامد ، إن العميل شخص لديه مشاعره وعواطفه مثلك تماماً، لذا عامل العميل بصورة أفضل مما تود أن تعامل به .
7.إن العميل ليس هو الشخص الذي يحسن أن تتجادل معه .
8.واجبك الوظيفي يحتم عليك أن تعمل على إشباع حاجات ورغبات وتوقعات عملائك ، وأن تعمل بقدر المستطاع على إزالة مخاوفهم وأسباب شكاواهم .
9.يستحق العميل أعلى قدر من الانتباه والمعاملة المهنية المهذبة التي يمكنك أن تقدمها له .
10.العميل هو شريان الحياة الرئيس في عملك ، تذكر دائماً أنه دون عملاء لن يكون لك عمل ، فأنت تعمل من أجل العميل






رد مع اقتباس
إضافة رد

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة



المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
تقييم العملية التدريبية أم غلا أكاديمية خبرات المدربين والمدربات 0 05-13-2013 04:47 AM
تقييم العملية التدريبية أم غلا أكاديمية خبرات المدربين والمدربات 0 04-25-2013 01:44 PM
مستويات تقييم ومتابعة التدريب في معهد التنمية الإدارية أم غلا أكاديمية خبرات المدربين والمدربات 0 03-13-2013 04:19 PM
تقييم أداء العاملين أم غلا أكاديمية إدارة الموارد البشرية 0 03-04-2013 01:50 AM
إدارة المواردالبشرية س وج أم غلا أكاديمية إدارة الموارد البشرية 0 11-22-2012 05:02 PM

Free counters!